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Avis de sécurité

Nos clients sont très importants pour nous - vous trouverez ici les dernières informations de sécurité sur nos produits KOENIC.

Attention : Instructions de sécurité pour le KOENIC KAC 3352

Chères clientes, chers clients,

la société Imtron GmbH, qui gère les marques propres de MediaMarkt / Saturn, rappelle le climatiseur mobile KAC3352 de la marque KOENIC. Au cours des contrôles de qualité réguliers, approfondis et complets, quelques appareils ont présenté des irrégularités au cours de leur utilisation.

Seuls les appareils des lots dont les numéros de PO sont 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 sont concernés. La mention figure sur la plaque signalétique située sur le côté droit de l’appareil ou sur l’emballage.

Les appareils d’autres numéros de lot ou d’autres types de modèles ne sont pas concernés et peuvent être utilisés sans risque.

Par ailleurs, les modèles concernés ont déjà été retirés de la vente à titre préventif, afin de protéger les consommateurs.

Les clients disposant d’un climatiseur peuvent appeler le numéro de téléphone 0800 200308 (gratuit depuis le réseau fixe suisse - tarif au cas par cas selon le réseau de téléphonie mobile) ou par e-mail à contact@imtron.eu.

Une fois le cas examiné, les clients obtiennent un remboursement du prix d’achat.

Vous pouvez le mettre au rebut par vous-même ou le retourner dans l’un de nos magasins.

Questions et réponses

Vous avez une question sur le rappel de produits KOENIC? Dans notre FAQ, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées!

Questions générales

Qu’est -ce que KOENIC?

KOENIC est la marque propre des deux leaders du secteur de l’électroménager, MediaMarkt et Saturn. La marque propose des appareils électroménagers de qualité de petite et grande taille. La gamme de produits va du sèche-cheveux ou bouilloire électrique au micro-ondes, à la machine à laver et au réfrigérateur. KOENIC s’appuie sur un design élégant et sur une grande qualité de produit à un prix juste. Les produits sont disponibles en exclusivité chez MediaMarkt et Saturn.

Combien d’appareils concernés avez-vous déjà vendu en Allemagne/Europe?

Nous ne pouvons pas donner de renseignements sur des chiffres de vente concrets, merci de votre comprénhension.

Quel appareil est rappelé ?

IMTRON GmbH, responsable des marques propres de MediaMarkt et de Saturn, rappelle le climatiseur mobile KAC 3352 de KOENIC dans un souci de protection préventive des consommateurs. Seuls les appareils des lots portant les numéros PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 sont concernés. Les appareils d’autres numéros de lot ou d’autres types de modèles ne sont pas concernés et peuvent être utilisés sans risque. Le numéro PO se trouve sur le côté droit ou sur l’emballage du climatiseur.

Où puis-je trouver le PO ou le numéro de série?

Le numéro PO se trouve sur le côté droit ou sur l’emballage du climatiseur.

Pourquoi rappelez-vous l’appareil ?

La qualité et la sécurité sont pour nous une priorité absolue. Dans le cadre de nos contrôles de qualité réguliers et approfondis, l’utilisation du climatiseur mobile KOENIC KAC 3352 a donné lieu à des irrégularités dans certains cas. Dans de très rares cas, les vibrations de l’appareil peuvent, pendant l’utilisation, abîmer les gaines de la ligne électrique et de la ligne du circuit de refroidissement au contact. Cela peut entraîner un court-circuit avec un risque potentiel d’incendie. IMTRON GmbH, responsable des marques propres de MediaMarkt et de Saturn, rappelle à titre préventif le climatiseur mobile KAC 3352 des lots portant les numéros PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088. Pour le bien des consommateurs, les appareils concernés ont déjà été retirés immédiatement de la vente. Les appareils d’autres numéros de lot ou d’autres types de modèles ne sont pas concernés et peuvent être utilisés sans risque.

Que peut-il se passer lors de l’utilisation des appareils concernés?

Dans certains cas, des vibrations pendant le fonctionnement du climatiseur mobile KOENIC KAC 3352 peuvent provoquer l’usure des gaines de la ligne électrique et de la ligne du circuit de refroidissement au contact. Cela peut entraîner un court-circuit avec un risque potentiel d’incendie. Seuls les appareils des lots dont les numéros de PO sont 7000008080, 7000008081, 7000008082 et 7000008088 sont concernés. Les appareils d’autres numéros de lot ou d’autres types de modèles ne sont pas concernés et peuvent être utilisés sans risque. Par ailleurs, tous les appareils concernés ont été retirés immédiatement de la vente, dans un souci de protection préventive des consommateurs. Si le client est en possession d’un appareil concerné, il peut appeler le numéro de téléphone 0800 200308 (gratuit dans le réseau fixe suisse - tarif au cas par cas selon le réseau de téléphonie mobile), 0223060447 (Połączenia z polskiej sieci stacjonarnej, ceny zróżnicowane w przypadku połączeń z polskich sieci komórkowych). 061 7789221 telefonszámon (Hívásindítás állandó magyar hálózatról, változó árakon magyar mobiltelefon szolgáltatóktól) ou par e-mail à contact@imtron.eu. Une fois le cas examiné, les clientes et clients obtiennent un remboursement du prix d’achat.Dans certains cas, des vibrations pendant le fonctionnement du climatiseur mobile KOENIC KAC 3352 peuvent provoquer l’usure des gaines de la ligne électrique et de la ligne du circuit de refroidissement au contact. Cela peut entraîner un court-circuit avec un risque potentiel d’incendie. Seuls les appareils des lots dont les numéros de PO sont 7000008080, 7000008081, 7000008082 et 7000008088 sont concernés. Les appareils d’autres numéros de lot ou d’autres types de modèles ne sont pas concernés et peuvent être utilisés sans risque. Par ailleurs, tous les appareils concernés ont été retirés immédiatement de la vente, dans un souci de protection préventive des consommateurs. Si le client est en possession d’un appareil concerné, il peut appeler le numéro de téléphone 0800 200308 (gratuit dans le réseau fixe suisse - tarif au cas par cas selon le réseau de téléphonie mobile) ou par e-mail à contact@imtron.eu. Une fois le cas examiné, les clientes et clients obtiennent un remboursement du prix d’achat.

Seuls les appareils en Allemagne ou dans d’autres pays sont-ils concernés?

Outre l’Allemagne, les appareils concernés ont été vendus en Autriche, en Pologne, en Hongrie et en Suisse. IMTRON GmbH rappelle donc les lots concernés du climatiseur mobile KAC 3352 de KOENIC dans les pays précités pour le bien des consommateurs et a déjà retiré de la vente, à titre préventif, les appareils concernés dans les pays.

Y a-t-il un danger de mort aigu?

Non. Toutefois, les clients qui possèdent un climatiseur concerné, choisi parmi les lots dont les numéros PO sont 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088, peuvent appeler le numéro de téléphone 0800 200308 (gratuit depuis le réseau fixe suisse - tarif au cas par cas selon le réseau de téléphonie mobile ou par e-mail à contact@imtron.eu.

Une fois le cas examiné, les clients obtiennent un remboursement du prix d’achat.

Par ailleurs, tous les appareils concernés ont été retirés de la vente dans un souci de protection préventive des consommateurs. Les appareils d’autres numéros de lot ou d’autres types de modèles ne sont pas concernés et peuvent être utilisés sans risque.

Est-ce qu’il y a d’autres produits de KOENIC ou d’ok. concernés?

Non. Seuls les appareils des lots portant les numéros PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 sont concernés. Les appareils d’autres numéros de lot ou d’autres types de modèles ne sont pas concernés et peuvent être utilisés sans risque.

La marque KOENIC offre-t-elle une qualité de produit bon marché?

KOENIC, la marque propre des deux leaders de la distribution de matériel électrique MediaMarkt et Saturn, offre à la clientèle des appareils électroménagers de qualité de petite et grande taille. La gamme de produits va du sèche-cheveux ou bouilloire électrique au micro-ondes, à la machine à laver et au réfrigérateur avec des designs élégants et une grande qualité de produits à un prix juste. Tous les appareils subissent régulièrement un processus de qualité très poussé qui est conduit par des laboratoires d’essais indépendants de renom comme celui de TÜV. En outre, tous les appareils possèdent la certification CE requise et satisfont également à toutes les conditions d’agrément propres à chaque pays. Les appareils satisfont ainsi aux exigences de qualité correspondantes.

Comment cela a-t-il pu se produire?

Pour IMTRON GmbH, la sécurité dans l’utilisation des produits est prioritaire. Au cours des contrôles de qualité réguliers et approfondis effectués par des laboratoires d’essai indépendants, il est apparu que, dans de rares cas, des vibrations de l’appareil peuvent provoquer l’usure des gaines de la ligne électrique et de la ligne du circuit de refroidissement au contact pendant l’utilisation du climatiseur mobile KAC 3352 de KOENIC. Cela peut entraîner un court-circuit avec un risque potentiel d’incendie. IMTRON GmbH rappelle donc, à titre préventif, les appareils des lots dont les numéros de PO sont 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088. Les appareils d’autres numéros de lot ou d’autres types de modèles ne sont pas concernés et peuvent être utilisés sans risque.

Comment s’assurer que les productions futures ne comporteront plus ce défaut?

Pour IMTRON GmbH, la sécurité dans l’utilisation des produits est prioritaire. Tous les appareils sont soumis à un processus de qualité régulier, effectué par des laboratoires d’essai indépendants. IMTRON GmbH a des exigences très élevées pour le processus d’essai. Les appareils des lots suivants ont déjà des gaines améliorées ou un guidage des câbles modifié. La gestion propre de la qualité est déjà sensibilisée à ce problème.

Pourquoi les mesures de prévention ont-elles échoué?

IMTRON GmbH examine de très près les causes des irrégularités et a chargé des instituts de contrôle et d’essai indépendants d’examiner les appareils concernés. Le producteur du climatiseur mobile KAC 3352 approvisionne l’IMTRON depuis de nombreuses années. Il répond à toutes les normes de sécurité de produit actuelles requises et est certifié en conséquence. De plus, des accords complets ont été conclus en matière d’assurance qualité, que nous faisons régulièrement contrôler par des laboratoires d’essais indépendants de renom, comme le TÜV.

Qui est le producteur? Quels autres produits de ce producteur avez-vous dans l’assortiment?

Pour des raisons de concurrence, nous ne désignons pas nommément nos partenaires de production, merci de votre compréhension. Si vous avez des questions sur le produit, nous sommes à votre disposition. Plus d’informations sont également disponibles sur le site www.koenic-online.com.

Dois-je apporter l’appareil moi-même à un magasin MediaMarkt?

Non. Les clients qui possèdent un climatiseur correspondant, venant des lots de PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088, peuvent appeler le numéro de téléphone 0800 200308 (gratuit depuis le réseau fixe suisse - tarif au cas par cas selon le réseau de téléphonie mobile) ou par e-mail à contact@imtron.eu.

Une fois le cas examiné, les clients obtiennent un remboursement du prix d’achat.

Vous pouvez le mettre au rebut par vous-même ou le retourner dans l’un de nos magasins.

L’appareil est si lourd, quelqu’un peut venir le chercher chez moi?

Une fois le cas examiné, les clients obtiennent un remboursement du prix d’achat.

Vous pouvez le mettre au rebut par vous-même ou le retourner dans l’un de nos magasins.

Puis-je continuer à utiliser ce produit?

Une fois le cas examiné, les clients obtiennent un remboursement du prix d’achat.

Vous pouvez le mettre au rebut par vous-même ou le retourner dans l’un de nos magasins.

Comment dois-je stocker l’appareil?

Le climatiseur est entreposé dans un endroit sec, séparé du réseau électrique.

Les clients qui possèdent un climatiseur correspondant, venant des lots de PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088, peuvent appeler le numéro de téléphone 0800 200308 (gratuit depuis le réseau fixe suisse - tarif au cas par cas selon le réseau de téléphonie mobile) ou par e-mail à contact@imtron.eu.

Une fois le cas examiné, les clients obtiennent un remboursement du prix d’achat.

Vous pouvez le mettre au rebut par vous-même ou le retourner dans l’un de nos magasins.

Dois-je rendre l’appareil ou puis-je le garder?

Une fois le cas examiné, les clients obtiennent un remboursement du prix d’achat.

Vous pouvez le mettre au rebut par vous-même ou le retourner dans l’un de nos magasins.

Les accessoires (tuyau d’échappement, fixation murale, etc.) sont solidement assemblés, dois-je les démonter et les rendre avec l’appareil?

Une fois le cas examiné, les clients obtiennent un remboursement du prix d’achat.

Vous pouvez le mettre au rebut par vous-même ou le retourner dans l’un de nos magasins.

Mon appareil n’est pas concerné, mais j’ai perdu confiance en la sécurité. Puis-je quand même le rendre?

KOENIC, la marque propre de MediaMarkt, offre à la clientèle des appareils électroménagers de qualité de petite et grande taille. Tous les appareils passent régulièrement par un processus de qualité très complet, qui est effectué par des laboratoires d’essai indépendants de renom tels que celui du TÜV. Tous les appareils sont certifiés CE et satisfont également à toutes les conditions d’agrément propres à chaque pays. Ainsi, tous les appareils satisfont aux exigences de qualité correspondantes. Le rappel concerne exclusivement les appareils de conditionnement de l’air des lots de PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088. Tous les autres modèles peuvent continuer à être utilisés sans aucune inquiétude.

Par quel moyen et jusqu’à quand recevrai-je le remboursement?

Une fois le cas examiné, les clients obtiennent un remboursement du prix d’achat.

En cas de note de crédit, vous pouvez vous débarrasser de l'appareil vous-même ou le retourner dans l'un de nos magasins. Lorsque vous vous adressez à notre service d'assistance téléphonique, il vous sera demandé de documenter votre cas à l'aide d'une photo clairement lisible de la plaque signalétique en relation avec la fiche de coupure de l'appareil.

À qui puis-je m’adresser si j’ai un appareil concerné?

Une fois le cas examiné, les clients obtiennent un remboursement du prix d’achat.

Vous pouvez le mettre au rebut par vous-même ou le retourner dans l’un de nos magasins.

Est-ce que je vais récupérer mon argent?

Une fois le cas examiné, les clients obtiennent un remboursement du prix d’achat. En cas de note de crédit, vous pouvez vous débarrasser de l'appareil vous-même ou le retourner dans l'un de nos magasins. Lorsque vous vous adressez à notre service d'assistance téléphonique, il vous sera demandé de documenter votre cas à l'aide d'une photo clairement lisible de la plaque signalétique en relation avec la fiche de coupure de l'appareil.

Puis-je rendre le climatiseur concerné même sans emballage original? Si oui, dois-je emballer l’appareil?

Oui. Les clients qui possèdent un climatiseur de la catégorie PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 se tournent d’abord par téléphone au numéro 0800 200308 (gratuit depuis le réseau fixe suisse - tarif au cas par cas selon le réseau de téléphonie mobile) ou par e-mail à contact@imtron.eu.

Une fois le cas examiné, les clients obtiennent un remboursement du prix d’achat.

Vous n’avez pas besoin d’emballer l’appareil pour l’éliminer.

Vous pouvez le mettre au rebut par vous-même ou le retourner dans l’un de nos magasins.

Puis-je rendre le climatiseur concerné même sans ticket de caisse?

Oui. Les clients qui possèdent un climatiseur correspondant, venant des lots de PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088, peuvent appeler le numéro de téléphone 0800 200308 (gratuit depuis le réseau fixe suisse - tarif au cas par cas selon le réseau de téléphonie mobile) ou par e-mail à contact@imtron.eu.

Une fois le cas examiné, les clients obtiennent un remboursement du prix d’achat.

Vous pouvez le mettre au rebut par vous-même ou le retourner dans l’un de nos magasins.

Dois-je nettoyer le climatiseur concerné avant de le rendre?

Une fois le cas examiné, les clients obtiennent un remboursement du prix d’achat.

Vous pouvez le mettre au rebut par vous-même ou le retourner dans l’un de nos magasins.

Puis-je rendre le climatiseur concerné même si des pièces individuelles manquent?

Une fois le cas examiné, les clients obtiennent un remboursement du prix d’achat.

Vous pouvez le mettre au rebut par vous-même ou le retourner dans l’un de nos magasins.

Puis-je également rendre le climatiseur concerné si quelque chose y est endommagé?

Une fois le cas examiné, les clients obtiennent un remboursement du prix d’achat.

Vous pouvez le mettre au rebut par vous-même ou le retourner dans l’un de nos magasins.

Est-ce que l’on va me donner un nouvel appareil quand je rends le climatiseur concerné?

Une fois le cas examiné, les clients obtiennent un remboursement du prix d’achat.

Vous pouvez le mettre au rebut par vous-même ou le retourner dans l’un de nos magasins.

Est-ce que l’on va me donner une compensation pour le danger auquel j’ai été exposé?

Veuillez comprendre que vous ne recevrez pas de compensation au-delà du prix de vente initial.

Il ne s’est rien passé jusqu’à présent. Puis-je continuer à utiliser le climatiseur concerné.

Pour leur propre sécurité, nous recommandons que l’appareil concerné soit retourné. Les clients qui possèdent un climatiseur correspondant, venant des lots de PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088, peuvent appeler le numéro de téléphone 0800 200308 (gratuit depuis le réseau fixe suisse - tarif au cas par cas selon le réseau de téléphonie mobile) ou par e-mail à contact@imtron.eu.

Une fois le cas examiné, les clients obtiennent un remboursement du prix d’achat.

Vous pouvez le mettre au rebut par vous-même ou le retourner dans l’un de nos magasins.

Je veux continuer à utiliser le climatiseur concerné. Puis-je réparer moi-même l’appareil?

Pour votre propre sécurité, vous ne devez pas ouvrir l’appareil de manière autonome. Veuillez appeler au numéro suivant 0800 200308 (gratuit depuis le réseau fixe suisse - tarif au cas par cas selon le réseau de téléphonie mobile) ou par e-mail à contact@imtron.eu à Imtron GmbH.

Une fois le cas examiné, les clients obtiennent un remboursement du prix d’achat.

Vous pouvez le mettre au rebut par vous-même ou le retourner dans l’un de nos magasins.

J’ai réparé moi-même le climatiseur en question. Dois-je quand même rendre l’appareil?

Une fois le cas examiné, les clients obtiennent un remboursement du prix d’achat.

Vous pouvez le mettre au rebut par vous-même ou le retourner dans l’un de nos magasins.

Je n’utilise jamais le climatiseur à pleine puissance, puis-je le réutiliser?

Une fois le cas examiné, les clients obtiennent un remboursement du prix d’achat.

Vous pouvez le mettre au rebut par vous-même ou le retourner dans l’un de nos magasins.