Attenzione: istruzioni di sicurezza per KOENIC KAC 3352
Gentili clienti,
Informativa per i consumatori: La Imtron GmbH, che è responsabile dei marchi privati di MediaWorld, richiamerà il climatizzatore portatile KAC3352 del marchio KOENIC. Nel corso dei regolari, approfonditi e completi controlli di qualità, sono state riscontrate delle irregolarità in alcuni apparecchi durante l’uso.
Sono interessati esclusivamente gli apparecchi dei lotti con i numeri d’ordine di acquisto 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088. L’indicazione è riportata sulla targhetta segnaletica posta a destra del climatizzatore o sull’imballaggio.
Altri tipi di modelli o altri tipi di lotti non sono interessati e possono essere utilizzati senza problemi.
Inoltre, a scopo di protezione preventiva dei consumatori, i modelli in questione sono già stati ritirati dalla vendita a titolo preventivo.
Le clienti e i clienti in possesso di un climatizzatore interessato possono rivolgersi telefonicamente al numero 0800 200308 (gratuito dalla rete fissa svizzera - i costi potrebbero variare per la telefonia mobile)
o inviare un’e-mail all’indirizzo contact@imtron.eu.
Dopo l’esame del caso, i clienti riceveranno un rimborso del prezzo d’acquisto.
L’apparecchio può essere smaltito direttamente da voi o restituito a uno dei nostri negozi.
Domande e risposte
Hai una domanda sul richiamo dei prodotti del marchio KOENIC? Nelle nostre FAQ troverai le risposte alle domande più frequenti!
Che cos’è KOENIC?
KOENIC è il marchio privato di due importanti commercianti dei elettrodomestici MediaMarkt. Il marchio offre piccoli e grandi elettrodomestici di alta qualità. L’assortimento di prodotti va dagli asciugacapelli ai bollitori, dai forni a microonde alle lavatrici e ai frigoriferi. Per KOENIC, è importante avere un design accattivante e un prodotto di alta qualità a un prezzo equo. I prodotti sono disponibili in esclusiva presso MediaMarkt.
Quanti di questi apparecchi avete già venduto in Germania/Europa?
Vi preghiamo di comprendere che non possiamo fornire informazioni sulle cifre di vendita concrete.
Quale dispositivo viene richiamato?
La IMTRON GmbH, che è responsabile dei marchi privati di MediaMarkt, richiamerà il climatizzatore portatile KAC 3352 della KOENIC ai fini della protezione preventiva dei consumatori. Sono interessati esclusivamente gli apparecchi dei lotti con i numeri d’ordine di acquisto 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088. Altri tipi di modelli o altri tipi di lotti non sono interessati e possono essere utilizzati senza problemi. Il numero d’ordine di acquisto è riportato sul lato destro o sull’imballaggio del climatizzatore.
Dove è possibile trovare il numero d’ordine di acquisto o il numero di serie?
Il numero d’ordine di acquisto è riportato sul lato destro o sull’imballaggio del climatizzatore.
Perché viene richiamato l’apparecchio?
La qualità e la sicurezza hanno per noi la priorità assoluta. Nel corso dei nostri regolari e rigorosi controlli di qualità, in casi isolati sono state riscontrate delle irregolarità nell’utilizzo del climatizzatore portatile KOENIC KAC 3352. In casi molto rari, le vibrazioni dell’apparecchio durante l’uso possono provocare l’usura della guaina del cavo elettrico e del circuito di raffreddamento in caso di contatto. Ciò può provocare un cortocircuito con potenziale rischio di incendio. La IMTRON GmbH, che è responsabile dei marchi privati di MediaWorld, richiamerà pertanto a titolo precauzionale il climatizzatore portatile KAC 3352 dei lotti con i numeri d’ordine di acquisto 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088. Per il bene dei consumatori, gli apparecchi in questione sono già stati immediatamente ritirati dalla vendita. Altri tipi di modelli o altri tipi di lotti non sono interessati e possono essere utilizzati senza problemi.
Cosa può accadere durante l’utilizzo degli apparecchi interessati?
In alcuni casi, le vibrazioni durante il funzionamento del climatizzatore portatile KOENIC KAC 3352 possono provocare l’usura della guaina del cavo elettrico e del circuito di raffreddamento in caso di contatto. Ciò può provocare un cortocircuito con potenziale rischio di incendio. Sono interessati esclusivamente gli apparecchi dei lotti con i numeri d’ordine di acquisto 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088. Altri tipi di modelli o altri tipi di lotti non sono interessati e possono essere utilizzati senza problemi. Inoltre, ai fini della protezione preventiva dei consumatori, tutti gli apparecchi interessati sono stati immediatamente ritirati dalla vendita. Se i clienti possiedono un apparecchio interessato, possono rivolgersi telefonicamente al numero 0800 200308 (gratuito dalla rete fissa svizzera - i costi potrebbero variare per la telefonia mobile) o all’indirizzo e-mail contact@imtron.eu. Dopo l’esame del caso, i clienti riceveranno un rimborso del prezzo d’acquisto.
Sono interessati solo gli apparecchi in Germania o anche in altri Paesi?
Oltre alla Germania, gli apparecchi in questione sono stati venduti anche in Austria, Polonia, Ungheria e Svizzera. La IMTRON GmbH richiamerà pertanto i lotti in questione del climatizzatore portatile KAC 3352 KOENIC nei Paesi citati per il bene dei consumatori e, a titolo precauzionale, ha già ritirato i prodotti in questione dalla vendita nei Paesi suddetti.
Esiste un grave pericolo di morte?
No. Tuttavia, i clienti che possiedono un climatizzatore interessato appartenente ai lotti con i numeri d’ordine di acquisto 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 possono rivolgersi al numero di telefono 0800 200308 (gratuito dalla rete fissa svizzera - i costi potrebbero variare per la telefonia mobile) o all’indirizzo e-mail contact@imtron.eu.
Dopo l’esame del caso, i clienti riceveranno un rimborso del prezzo d’acquisto.
Inoltre, per proteggere a titolo preventivo i consumatori, tutti gli apparecchi interessati sono stati ritirati dalla vendita. Altri tipi di modelli o altri tipi di lotti non sono interessati e possono essere utilizzati senza problemi.
Sono interessati anche degli altri prodotti di KOENIC o di ok.?
No. Sono interessati solo gli apparecchi dei lotti con i numeri d’ordine di acquisto 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088. Altri tipi di modelli o altri tipi di lotti non sono interessati e possono essere utilizzati senza problemi.
Il marchio KOENIC offre prodotti di qualità scadente?
KOENIC, marchio privato dei due principali rivenditori di elettrodomestici MediaMarkt, offre ai clienti grandi e piccoli elettrodomestici di alta qualità. L’assortimento di prodotti spazia dagli asciugacapelli ai bollitori, dai forni a microonde alle lavatrici e ai frigoriferi - con dei design accattivanti e con un’alta qualità a un prezzo equo. Tutti gli apparecchi sono regolarmente sottoposti a un importante processo di controllo della qualità, condotto da laboratori indipendenti e rinomati come il TÜV. Inoltre, tutti gli apparecchi sono provvisti della necessaria certificazione CE e soddisfano tutti i requisiti di omologazione nazionali. In tal modo si garantisce che gli apparecchi soddisfino i requisiti di qualità del caso.
Come si è verificato questo problema?
Per la IMTRON GmbH, la sicurezza nell’uso dei prodotti ha una priorità assoluta. I regolari e approfonditi controlli di qualità, effettuati da laboratori di prova indipendenti, hanno evidenziato che in rari casi, durante l’uso del climatizzatore portatile KOENIC KAC 3352, con le vibrazioni dell’apparecchio, le guaine del cavo elettrico e del condotto del circuito di raffreddamento possono usurarsi in caso di contatto. Ciò può provocare un cortocircuito con potenziale rischio di incendio. La IMTRON GmbH richiamerà pertanto a titolo precauzionale gli apparecchi dei lotti con i numeri d’ordine di acquisto 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088. Altri tipi di modelli o altri tipi di lotti non sono interessati e possono essere utilizzati senza problemi.
Come è possibile garantire che le produzioni future non presentino più tale carenza?
Per la IMTRON GmbH, la sicurezza nell’uso dei prodotti ha una priorità assoluta. Tutti gli apparecchi devono essere sottoposti regolarmente a un processo di controllo della qualità curato da laboratori di prova indipendenti. In questo contesto, la IMTRON GmbH ha i massimi requisiti in termini di processo di verifica. Gli apparecchi di lotti successivi sono già dotati di un rivestimento migliorato o di un cavo modificato. Il reparto di gestione della qualità interno è già stato sensibilizzato.
Perché le misure preventive sono fallite?
La IMTRON GmbH esamina con grande attenzione come si sono potute verificare le irregolarità e, a tal fine, ha incaricato degli istituti di prova e di controllo indipendenti di valutare gli apparecchi in questione. Il produttore del climatizzatore portatile KAC 3352 fornisce già da molti anni la IMTRON. È conforme agli standard di sicurezza dei prodotti attualmente richiesti ed è certificato di conseguenza. Sono stati inoltre conclusi degli accordi completi in materia di garanzia della qualità, che sottoponiamo periodicamente a revisione da parte di laboratori indipendenti, come il TÜV.
Chi è il produttore? Quali altri prodotti di questo produttore sono ancora presenti nel vostro assortimento?
Vi prego di comprendere che, anche per ragioni di concorrenza, in generale preferiamo non nominare i nostri partner di produzione. Se avete domande sul prodotto, saremo a vostra disposizione. Per ottenere maggiori informazioni è inoltre possibile consultare il sito www.koenic-online.com.
È necessario portare il dispositivo a un MediaMarkt?
No. Le clienti e i clienti che possiedono un climatizzatore interessato dei lotti con i numeri d’ordine di acquisto 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 possono rivolgersi al numero di telefono 0800 200308 (gratuito dalla rete fissa svizzera - i costi potrebbero variare per la telefonia mobile) o all’indirizzo e-mail contact@imtron.eu.
Dopo l’esame del caso, i clienti riceveranno un rimborso del prezzo d’acquisto.
L’apparecchio può essere smaltito direttamente da voi o restituito a uno dei nostri negozi.
Il dispositivo è molto pesante - non verrà ritirato direttamente da casa mia?
No. Le clienti e i clienti che possiedono un climatizzatore interessato dei lotti con i numeri d’ordine di acquisto 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 possono rivolgersi al numero di telefono 0800 200308 (gratuito dalla rete fissa svizzera - i costi potrebbero variare per la telefonia mobile) o all’indirizzo e-mail contact@imtron.eu.
Dopo l’esame del caso, i clienti riceveranno un rimborso del prezzo d’acquisto.
L’apparecchio può essere smaltito direttamente da voi o restituito a uno dei nostri negozi.
Posso continuare a utilizzare il prodotto?
No. Le clienti e i clienti che possiedono un climatizzatore interessato dei lotti con i numeri d’ordine di acquisto 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 possono rivolgersi al numero di telefono 0800 200308 (gratuito dalla rete fissa svizzera - i costi potrebbero variare per la telefonia mobile) o all’indirizzo e-mail contact@imtron.eu.
Dopo l’esame del caso, i clienti riceveranno un rimborso del prezzo d’acquisto.
L’apparecchio può essere smaltito direttamente da voi o restituito a uno dei nostri negozi.
Come deve essere immagazzinato l’apparecchio?
Il climatizzatore, scollegato dalla rete elettrica, deve essere immagazzinato in un luogo asciutto.
Le clienti e i clienti che possiedono un climatizzatore interessato dei lotti con i numeri d’ordine di acquisto 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 possono rivolgersi al numero di telefono 0800 200308 (gratuito dalla rete fissa svizzera - i costi potrebbero variare per la telefonia mobile) o all’indirizzo e-mail contact@imtron.eu.
Dopo l’esame del caso, i clienti riceveranno un rimborso del prezzo d’acquisto.
L’apparecchio può essere smaltito direttamente da voi o restituito a uno dei nostri negozi.
Devo restituire l’apparecchio o posso conservarlo?
Le clienti e i clienti che possiedono un climatizzatore interessato dei lotti con i numeri d’ordine di acquisto 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 possono rivolgersi al numero di telefono 0800 200308 (gratuito dalla rete fissa svizzera - i costi potrebbero variare per la telefonia mobile) o all’indirizzo e-mail contact@imtron.eu.
Dopo l’esame del caso, i clienti riceveranno un rimborso del prezzo d’acquisto.
L’apparecchio può essere smaltito direttamente da voi o restituito a uno dei nostri negozi.
Gli accessori (tubo dell’aria di scarico, supporto da parete, ecc.) sono montati in modo fisso - devo smontarli e restituirli?
No. Le clienti e i clienti che possiedono un climatizzatore interessato dei lotti con i numeri d’ordine di acquisto 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 possono rivolgersi al numero di telefono 0800 200308 (gratuito dalla rete fissa svizzera - i costi potrebbero variare per la telefonia mobile) o all’indirizzo e-mail contact@imtron.eu.
Dopo l’esame del caso, i clienti riceveranno un rimborso del prezzo d’acquisto.
L’apparecchio può essere smaltito direttamente da voi o restituito a uno dei nostri negozi.
Il mio apparecchio non è interessato, ma ho perso la fiducia nella sicurezza. Posso restituirlo comunque?
KOENIC, marchio privato dei due principali rivenditori di elettrodomestici MediaMarkt, offre ai clienti grandi e piccoli elettrodomestici di alta qualità. Tutti gli apparecchi sono regolarmente sottoposti a un importante processo di controllo della qualità, effettuato da laboratori di prova indipendenti come il TÜV. Tutti gli apparecchi sono provvisti della necessaria certificazione CE e soddisfano inoltre tutti i requisiti di certificazione nazionali. In tal modo si garantisce che tutti gli apparecchi soddisfino i requisiti di qualità del caso. Il richiamo riguarda esclusivamente i climatizzatori dei lotti con numero d’ordine di acquisto 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088. Tutti gli altri modelli possono essere utilizzati senza preoccupazioni.
In che modo ed entro quando riceverò il rimborso?
Le clienti e i clienti che possiedono un climatizzatore interessato dei lotti con i numeri d’ordine di acquisto 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 possono rivolgersi al numero di telefono 0800 200308 (gratuito dalla rete fissa svizzera - i costi potrebbero variare per la telefonia mobile) all’indirizzo e-mail contact@imtron.eu.
Dopo l’esame del caso, i clienti riceveranno un rimborso del prezzo d’acquisto.
In caso di nota di credito, potete smaltire voi stessi l'apparecchio o restituirlo a uno dei nostri negozi. Quando parlate con la nostra hotline, vi sarà chiesto di documentare il vostro caso con un'immagine chiaramente leggibile della targhetta in relazione con la spina d'arresto dell'apparecchio.
A chi devo rivolgermi se ho un apparecchio interessato?
Le clienti e i clienti che possiedono un climatizzatore interessato dei lotti con i numeri d’ordine di acquisto 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 possono rivolgersi al numero di telefono 0800 200308 (gratuito dalla rete fissa svizzera - i costi potrebbero variare per la telefonia mobile) o all’indirizzo e-mail contact@imtron.eu.
Dopo l’esame del caso, i clienti riceveranno un rimborso del prezzo d’acquisto.
L’apparecchio può essere smaltito direttamente da voi o restituito a uno dei nostri negozi.
Posso riavere i miei soldi?
Le clienti e i clienti che possiedono un climatizzatore interessato dei lotti con i numeri d’ordine di acquisto 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 possono rivolgersi al numero di telefono 0800 200308 (gratuito dalla rete fissa svizzera - i costi potrebbero variare per la telefonia mobile) o all’indirizzo e-mail contact@imtron.eu.
Dopo l’esame del caso, i clienti riceveranno un rimborso del prezzo d’acquisto.
In caso di nota di credito, potete smaltire voi stessi l'apparecchio o restituirlo a uno dei nostri negozi. Quando parlate con la nostra hotline, vi sarà chiesto di documentare il vostro caso con un'immagine chiaramente leggibile della targhetta in relazione con la spina d'arresto dell'apparecchio.
Posso restituire il climatizzatore interessato senza imballaggio originale? In caso affermativo, devo imballare il dispositivo?
Sì. I clienti che possiedono un climatizzatore interessato dei lotti con i numeri d’ordine di acquisto 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 devono rivolgersi in primo luogo al numero di telefono 0800 200308 (gratuito dalla rete fissa svizzera - i costi potrebbero variare per la telefonia mobile) o all’indirizzo e-mail contact@imtron.eu.
Dopo l’esame del caso, i clienti riceveranno un rimborso del prezzo d’acquisto.
Non è necessario che imballiate l’apparecchio per lo smaltimento.
L’apparecchio può essere smaltito direttamente da voi o restituito a uno dei nostri negozi.
Posso restituire il climatizzatore interessato anche senza lo scontrino?
Sì. Le clienti e i clienti che possiedono un climatizzatore interessato dei lotti con i numeri d’ordine di acquisto 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 possono rivolgersi al numero di telefono 0800 200308 (gratuito dalla rete fissa svizzera - i costi potrebbero variare per la telefonia mobile) o all’indirizzo e-mail contact@imtron.eu.
Dopo l’esame del caso, i clienti riceveranno un rimborso del prezzo d’acquisto.
L’apparecchio può essere smaltito direttamente da voi o restituito a uno dei nostri negozi.
Devo pulire il climatizzatore interessato prima di restituirlo?
No. Le clienti e i clienti che possiedono un climatizzatore interessato dei lotti con i numeri d’ordine di acquisto 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 possono rivolgersi al numero di telefono 0800 200308 (gratuito dalla rete fissa svizzera - i costi potrebbero variare per la telefonia mobile) o all’indirizzo e-mail contact@imtron.eu.
Dopo l’esame del caso, i clienti riceveranno un rimborso del prezzo d’acquisto.
L’apparecchio può essere smaltito direttamente da voi o restituito a uno dei nostri negozi.
Posso restituire il climatizzatore interessato anche se mancano alcuni pezzi singoli?
Sì. Le clienti e i clienti che possiedono un climatizzatore interessato dei lotti con i numeri d’ordine di acquisto 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 possono rivolgersi al numero di telefono 0800 200308 (gratuito dalla rete fissa svizzera - i costi potrebbero variare per la telefonia mobile) o all’indirizzo e-mail contact@imtron.eu.
Dopo l’esame del caso, i clienti riceveranno un rimborso del prezzo d’acquisto.
L’apparecchio può essere smaltito direttamente da voi o restituito a uno dei nostri negozi.
Posso restituire il climatizzatore anche se è danneggiato?
Sì. Le clienti e i clienti che possiedono un climatizzatore interessato dei lotti con i numeri d’ordine di acquisto 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 possono rivolgersi al numero di telefono 0800 200308 (gratuito dalla rete fissa svizzera - i costi potrebbero variare per la telefonia mobile) o all’indirizzo e-mail contact@imtron.eu.
Dopo l’esame del caso, i clienti riceveranno un rimborso del prezzo d’acquisto.
L’apparecchio può essere smaltito direttamente da voi o restituito a uno dei nostri negozi.
Mi verrà dato un nuovo apparecchio quando restituirò il climatizzatore interessato?
No. Le clienti e i clienti che possiedono un climatizzatore interessato dei lotti con i numeri d’ordine di acquisto 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 possono rivolgersi al numero di telefono 0800 200308 (gratuito dalla rete fissa svizzera - i costi potrebbero variare per la telefonia mobile) o all’indirizzo e-mail contact@imtron.eu.
Dopo l’esame del caso, i clienti riceveranno un rimborso del prezzo d’acquisto.
L’apparecchio può essere smaltito direttamente da voi o restituito a uno dei nostri negozi.
Riceverò un indennizzo per il pericolo che ho corso?
Vi preghiamo di comprendere che non riceverete alcun indennizzo superiore al prezzo di vendita iniziale.
Finora non è successo nulla. Posso continuare a usare il climatizzatore?
Per la vostra sicurezza, vi consigliamo di restituire gli apparecchi interessati. Le clienti e i clienti che possiedono un climatizzatore interessato dei lotti con i numeri d’ordine di acquisto 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 possono rivolgersi al numero di telefono 0800 200308 (gratuito dalla rete fissa svizzera - i costi potrebbero variare per la telefonia mobile) o all’indirizzo e-mail contact@imtron.eu.
Dopo l’esame del caso, i clienti riceveranno un rimborso del prezzo d’acquisto.
L’apparecchio può essere smaltito direttamente da voi o restituito a uno dei nostri negozi.
Voglio continuare a usare il climatizzatore. Posso riparare personalmente l’apparecchio?
Per motivi di sicurezza, l’apparecchio non deve essere aperto autonomamente. Vi preghiamo di contattare il numero di telefono 0800 200308 (gratuito dalla rete fissa svizzera - i costi potrebbero variare per la telefonia mobile) o di inviare un’e-mail alla Imtron GmbH all’indirizzo contact@imtron.eu.
Dopo l’esame del caso, i clienti riceveranno un rimborso del prezzo d’acquisto.
L’apparecchio può essere smaltito direttamente da voi o restituito a uno dei nostri negozi.
Ho riparato personalmente il climatizzatore interessato. Devo restituire comunque l’apparecchio?
Per la vostra sicurezza, vi consigliamo di restituire gli apparecchi interessati. Le clienti e i clienti che possiedono un climatizzatore interessato dei lotti con i numeri d’ordine di acquisto 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 possono rivolgersi al numero di telefono 0800 200308 (gratuito dalla rete fissa svizzera - i costi potrebbero variare per la telefonia mobile) o all’indirizzo e-mail contact@imtron.eu.
Dopo l’esame del caso, i clienti riceveranno un rimborso del prezzo d’acquisto.
L’apparecchio può essere smaltito direttamente da voi o restituito a uno dei nostri negozi.
Non uso mai il climatizzatore alla massima potenza: posso continuare a usarlo?
Per la vostra sicurezza, vi consigliamo di restituire gli apparecchi interessati. Le clienti e i clienti che possiedono un climatizzatore interessato dei lotti con i numeri d’ordine di acquisto 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 possono rivolgersi al numero di telefono 0800 200308 (gratuito dalla rete fissa svizzera - i costi potrebbero variare per la telefonia mobile) o all’indirizzo e-mail contact@imtron.eu. Dopo l’esame del caso, le clienti e i clienti riceveranno un rimborso del prezzo d’acquisto. L’apparecchio può essere smaltito direttamente da voi o restituito a uno dei nostri negozi.