Achtung: Sicherheitshinweis zu KOENIC KAC 3352
Die IMTRON GmbH bietet unter der Marke KOENIC Kunden ein vielfältiges Sortiment von Haushaltsgeräten und Unterhaltungselektronik für den täglichen Gebrauch. Die Produkte bieten durchweg solide Qualität zu sehr guten Preisen und sind einfach zu bedienen. Die Sicherheit unserer Produkte nimmt dabei einen hohen Stellenwert ein: Alle Geräte durchlaufen sowohl vor als auch nach der Produktion engmaschige, standardisierte Qualitätsprüfungen.
In diesem Rahmen haben wir nun eine Auffälligkeit bei bestimmten Chargen des mobilen Klimageräts KAC 3352 der Marke KOENIC festgestellt, die uns dazu veranlasst, das Gerät vorsorglich aus Sicherheitsgründen zurückzurufen.
Was ist passiert?
Bei dem mobilen Klimagerät KAC 3352 der Chargen mit der PO Nummern 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 könnte in sehr seltenen Fällen die Stromleitung des Kompressors des Geräts mit dem Kupferrohr des Kühlkreislaufs in Berührung kommen.
Die PO Nummer finden Sie auf dem Typenschild auf der rechten Seite oder der Verpackung des Geräts:
Wenn das Gerät der betroffenen, oben genannten Chargen und PO Nummern lange oder intensiv genutzt wird, könnte sich die Ummantelung der Stromleitung des Kompressors abnutzen. Durch die Abnutzung kann es zu einer elektrischen Funkenbildung an der Kupferleitung kommen. Bei Weiterbetrieb des betroffenen Geräts könnte sich das Kältemittel und das Gerät selbst entzünden.
Da die Sicherheit unsere oberste Priorität ist, rufen wir vorsorglich und vorbeugend die Geräte der betroffenen Chargen zurück.
Was ist zu tun?
Wenn Sie ein Gerät der betroffenen Charge gekauft haben, melden Sie sich telefonisch unter folgender Telefonnummer 0800 7773222 (Kostenlos aus dem deutschen Fest- und Mobilfunknetz) oder per E-Mail contact@imtron.eu.
Ihr Gerät wird von unserem technischen Kundendienst bei Ihnen vor Ort geprüft. Sollte der Fehler bei Ihrem Gerät vorliegen, erhalten Sie eine Erstattung des Kaufpreises oder ein neues, gleichwertiges und fehlerfreies KOENIC Klimagerät.
Ein defektes Gerät wird von unserem technischen Kundendienst mitgenommen und fachgerecht entsorgt.
Sofern Sie sich für ein Ersatzgerät entscheiden, wird Ihnen dieses per Spedition geliefert.
Wir bedauern den Vorfall und entschuldigen uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Fragen & Antworten
Sie haben eine Frage zu dem Produktrückruf der Marke KOENIC? In unseren FAQ’s finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen!
Was ist KOENIC?
KOENIC ist die Eigenmarke der beiden führenden Elektrofachhändler MediaMarkt und Saturn. Die Marke bietet hochwertige kleine und größere Haushaltsgeräte. Das Produktportfolio reicht vom Haartrockner oder Wasserkocher bis zu Mikrowelle, Waschmaschine und Kühlschrank. Wer Wert auf aussagekräftiges Design und hohe Produktqualität zu einem fairen Preis legt, wird bei KOENIC fündig. Die Produkte sind exklusiv bei MediaMarkt und Saturn erhältlich.
Wie viele der betroffenen Geräte haben Sie bereits in Deutschland/Europa verkauft?
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir zu konkreten Absatzzahlen keine Auskünfte geben können.
Welches Gerät wird zurückgerufen?
Die IMTRON GmbH, welche die Eigenmarken von MediaMarkt und Saturn verantwortet, ruft das mobile Klimagerät KAC 3352 von KOENIC im Sinne des vorbeugenden Verbraucherschutzes zurück. Betroffen sind ausschließlich die Geräte der Chargen mit den PO-Nummern 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088. Geräte anderer Chargen-Nummern bzw. andere Modelltypen sind nicht betroffen und können ohne Bedenken weiter genutzt werden. Die PO-Nummer findet sich auf der rechten Seite oder auf der Verpackung des Klimageräts.
Wo finde ich die PO bzw. die Seriennummer?
Die PO-Nummer findet sich auf der rechten Seite oder auf der Verpackung des Klimageräts.
Warum rufen Sie das Gerät zurück?
Qualität und Sicherheit haben für uns oberste Priorität. Im Zuge unserer regelmäßigen, engmaschigen Qualitätskontrollen ist es in vereinzelten Fällen bei der Nutzung des mobilen Klimageräts KOENIC KAC 3352 zu Unregelmäßigkeiten gekommen. In sehr seltenen Fällen können durch Vibrationen des Geräts während der Benutzung die Ummantelungen der Stromleitung und der Leitung des Kühlkreislaufs bei Kontakt abnutzen. Dadurch kann es zu einem Kurzschluss mit potenzieller Brandgefahr kommen. Die IMTRON GmbH, welche die Eigenmarken von MediaMarkt und Saturn verantwortet, ruft daher das mobile Klimagerät KAC 3352 der Chargen mit den PO-Nummern 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 vorsorglich zurück. Zum Wohle der Verbraucher wurden betroffenen Geräte bereits umgehend aus dem Verkauf genommen. Geräte anderer Chargen-Nummern bzw. andere Modelltypen sind nicht betroffen und können ohne Bedenken weiter genutzt werden.
Was kann bei der Nutzung der betroffenen Geräte passieren?
In einzelnen Fällen können sich durch Vibrationen während des Betriebs des mobilen Klimageräts KOENIC KAC 3352 die Ummantelungen der Stromleitung und der Leitung des Kühlkreislaufs bei Kontakt abnutzen. Dadurch kann es zu einem Kurzschluss mit potenzieller Brandgefahr kommen. Betroffen sind ausschließlich Geräte der Chargen mit den PO-Nummern 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088. Geräte anderer Chargen-Nummern bzw. andere Modelltypen sind nicht betroffen und können ohne Bedenken weiter genutzt werden. Im Sinne des vorbeugenden Verbraucherschutzes wurden zudem alle betroffenen Geräte aus dem Verkauf umgehend genommen. Sofern Kundinnen und Kunden ein betroffenes Gerät besitzen, können sich telefonisch unter der Telefonnummer 0800/7773222 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz – Mobilfunk gegebenenfalls abweichend), 0800 006291 (Kostenlos aus dem Festnetz in Österreich – Mobilfunk ggf. abweichend) oder per E-Mail an contact@imtron.eu wenden.
Ihr Gerät wird von unserem technischen Kundendienst bei Ihnen vor Ort geprüft. Sollte der Fehler bei Ihrem Gerät vorliegen, erhalten Sie eine Erstattung des Kaufpreises oder ein neues, gleichwertiges und fehlerfreies KOENIC Klimagerät.
Ein defektes Gerät wird von unserem technischen Kundendienst mitgenommen und fachgerecht entsorgt.
Sofern Sie sich für ein Ersatzgerät entscheiden, wird Ihnen dieses per Spedition geliefert.
Sind nur Geräte in Deutschland oder auch in anderen Ländern betroffen?
Die betroffenen Geräte wurden – neben Deutschland – auch in Österreich, Polen, Ungarn und der Schweiz verkauft. Die IMTRON GmbH ruft daher die betroffenen Chargen des mobilen Klimageräts KAC 3352 von KOENIC in den genannten Ländern zum Wohle der Verbraucher zurück und hat die betroffenen Geräte in den Ländern zudem bereits vorsorglich aus dem Verkauf genommen.
Besteht eine akute Lebensgefahr?
Nein. Dennoch sollten sich Kundinnen und Kunden, die ein betroffenes Klimagerät aus den Chargen mit den PO-Nummern 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 besitzen, telefonisch unter der Telefonnummer 0800/7773222 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz – Mobilfunk gegebenenfalls abweichend) oder per E-Mail an contact@imtron.eu wenden.
Ihr Gerät wird von unserem technischen Kundendienst bei Ihnen vor Ort geprüft. Sollte der Fehler bei Ihrem Gerät vorliegen, erhalten Sie eine Erstattung des Kaufpreises oder ein neues, gleichwertiges und fehlerfreies KOENIC Klimagerät.
Ein defektes Gerät wird von unserem technischen Kundendienst mitgenommen und fachgerecht entsorgt.
Sofern Sie sich für ein Ersatzgerät entscheiden, wird Ihnen dieses per Spedition geliefert.
Im Sinne des vorbeugenden Verbraucherschutzes wurden zudem alle betroffenen Geräte aus dem Verkauf genommen. Geräte anderer Chargen-Nummern bzw. andere Modelltypen sind nicht betroffen und können ohne Bedenken weiter genutzt werden.
Sind noch weitere Produkte von KOENIC oder auch von ok. betroffen?
Nein. Es sind ausschließlich Geräte der Chargen mit den PO-Nummern 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 betroffen. Geräte anderer Chargen-Nummern bzw. andere Modelltypen sind nicht betroffen und können ohne Bedenken weiter genutzt werden.
Bietet die Marke KOENIC billige Produktqualität?
KOENIC, die Eigenmarke der beiden führenden Elektrofachhändler MediaMarkt und Saturn, bietet Kundinnen und Kunden hochwertige kleine und größere Haushaltsgeräte. Das Produktportfolio reicht vom Haartrockner oder Wasserkocher bis zu Mikrowelle, Waschmaschine und Kühlschrank mit aussagekräftigen Designs und hohe Produktqualität zu einem fairen Preis. Alle Geräte durchlaufen regelmäßig einen umfangreichen Qualitätsprozess, welche durch namhafte, unabhängige Prüflabore wie u.a. dem. TÜV durchgeführt werden. Zudem besitzen alle Geräte die erforderliche CE-Zertifizierung und erfüllen darüber hinaus alle jeweiligen landesspezifischen Zulassungsvoraussetzungen. Damit wird sichergestellt, dass die Geräte den entsprechenden Qualitätsanforderungen entsprechen.
Wie konnte es dazu kommen?
Für die IMTRON GmbH hat die Sicherheit im Gebrauch der Produkte oberste Priorität. Im Zuge der regelmäßigen und engmaschigen Qualitätskontrollen, welche durch unabhängige Prüflabore durchgeführt werden, ist aufgefallen, dass sich in seltenen Fällen während der Benutzung des mobilen Klimageräts KAC 3352 von KOENIC durch Vibrationen des Geräts die Ummantelungen der Stromleitung und der Leitung des Kühlkreislaufs bei Kontakt abnutzen können. Dadurch kann es zu einem Kurzschluss mit potenzieller Brandgefahr kommen. Die IMTRON GmbH ruft daher vorsorglich die Geräte der Chargen mit den PO-Nummern 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 zurück. Geräte anderer Chargen-Nummern bzw. andere Modelltypen sind nicht betroffen und können ohne Bedenken weiter genutzt werden.
Wie ist sichergestellt, dass zukünftige Produktionen diesen Mangel nicht mehr aufweisen?
Für die IMTRON GmbH hat die Sicherheit im Gebrauch der Produkte oberste Priorität. Alle Geräte durchlaufen regelmäßig einen Qualitätsprozess, der von unabhängigen Prüflaboren durchgeführt werden. Dabei legt die IMTRON GmbH höchste Ansprüche an den Prüfprozess. Geräte aus nachfolgenden Chargen verfügen bereits über verbesserte Ummantelungen bzw. eine geänderte Leitungsführung. Das eigene Qualitätsmanagement ist bereits sensibilisiert.
Warum haben die Vorbeugemaßnahmen versagt?
Die IMTRON GmbH prüft sehr genau, wie es zu Unregelmäßigkeiten kommen konnte und hat hierfür unabhängige Test- und Prüfinstitute mit der Begutachtung der betroffenen Geräte beauftragt. Der Produzent des mobilen Klimageräts KAC 3352 beliefert die IMTRON bereits seit vielen Jahren. Es erfüllt alle geforderten aktuellen Produktsicherheitsstandards und ist entsprechend zertifiziert. Zudem wurden umfassende Vereinbarungen zur Qualitätssicherung getroffen, die wir von namhaften, unabhängigen Prüflaboren, wie beispielsweise dem TÜV, regelmäßig überprüfen lassen.
Wer ist der Produzent? Welche Produkte von diesem Produzenten haben Sie sonst noch im Sortiment?
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir auch aus Wettbewerbsgründen unsere Produktionspartner generell nicht namentlich benennen. Wenn Sie Fragen zum Produkt haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mehr Informationen stehen zudem unter www.koenic-online.com zur Verfügung.
Muss ich das Gerät selbst zu einem MediaMarkt/Saturn bringen?
Nein. Kundinnen und Kunden, die ein entsprechendes Klimagerät aus den Chargen mit den PO-Nummern 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 besitzen, können sich telefonisch unter der Telefonnummer 0800/7773222 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz – Mobilfunk gegebenenfalls abweichend) oder per E-Mail an contact@imtron.eu wenden.
Ihr Gerät wird von unserem technischen Kundendienst bei Ihnen vor Ort geprüft. Sollte der Fehler bei Ihrem Gerät vorliegen, erhalten Sie eine Erstattung des Kaufpreises oder ein neues, gleichwertiges und fehlerfreies KOENIC Klimagerät.
Ein defektes Gerät wird von unserem technischen Kundendienst mitgenommen und fachgerecht entsorgt.
Sofern Sie sich für ein Ersatzgerät entscheiden, wird Ihnen dieses per Spedition geliefert.
Das Gerät ist so schwer, holt es jemand bei mir ab?
Kundinnen und Kunden, die ein entsprechendes Klimagerät aus den Chargen mit den PO-Nummern 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 besitzen, können sich telefonisch unter der Telefonnummer 0800/7773222 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz – Mobilfunk gegebenenfalls abweichend) oder per E-Mail an contact@imtron.eu wenden.
Ihr Gerät wird von unserem technischen Kundendienst bei Ihnen vor Ort geprüft. Sollte der Fehler bei Ihrem Gerät vorliegen, erhalten Sie eine Erstattung des Kaufpreises oder ein neues, gleichwertiges und fehlerfreies KOENIC Klimagerät.
Ein defektes Gerät wird von unserem technischen Kundendienst mitgenommen und fachgerecht entsorgt.
Sofern Sie sich für ein Ersatzgerät entscheiden, wird Ihnen dieses per Spedition geliefert.
Wer holt das Gerät ab?
Eine Abholung des Geräts erfolgt erst nach persönlicher Terminvereinbarung durch einen autorisierten Service Partner.
Kundinnen und Kunden, die ein entsprechendes Klimagerät aus den Chargen mit den PO-Nummern 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 besitzen, können sich hierzu telefonisch unter der Telefonnummer 0800/7773222 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz – Mobilfunk gegebenenfalls abweichend) oder per E-Mail an contact@imtron.eu wenden.
Ihr Gerät wird von unserem technischen Kundendienst bei Ihnen vor Ort geprüft. Sollte der Fehler bei Ihrem Gerät vorliegen, erhalten Sie eine Erstattung des Kaufpreises oder ein neues, gleichwertiges und fehlerfreies KOENIC Klimagerät.
Ein defektes Gerät wird von unserem technischen Kundendienst mitgenommen und fachgerecht entsorgt.
Sofern Sie sich für ein Ersatzgerät entscheiden, wird Ihnen dieses per Spedition geliefert.
Darf ich das Produkt bis zur Abholung weiter betreiben?
Nein. Kundinnen und Kunden, die ein entsprechendes Klimagerät aus den Chargen mit den PO-Nummern 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 besitzen, können sich telefonisch unter der Telefonnummer 0800/7773222 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz – Mobilfunk gegebenenfalls abweichend) oder per E-Mail an contact@imtron.eu wenden.
Ihr Gerät wird von unserem technischen Kundendienst bei Ihnen vor Ort geprüft. Sollte der Fehler bei Ihrem Gerät vorliegen, erhalten Sie eine Erstattung des Kaufpreises oder ein neues, gleichwertiges und fehlerfreies KOENIC Klimagerät.
Ein defektes Gerät wird von unserem technischen Kundendienst mitgenommen und fachgerecht entsorgt.
Sofern Sie sich für ein Ersatzgerät entscheiden, wird Ihnen dieses per Spedition geliefert.
Wie muss ich das Gerät bis zur Abholung lagern?
Das Klimagerät ist vom Stromnetz getrennt an einem trockenen Ort zu lagern.
Muss ich das Gerät zurückgeben oder darf ich es behalten?
Kundinnen und Kunden, die ein entsprechendes Klimagerät aus den Chargen mit den PO-Nummern 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 besitzen, können sich telefonisch unter der Telefonnummer 0800/7773222 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz – Mobilfunk gegebenenfalls abweichend) oder per E-Mail an contact@imtron.eu wenden.
Ihr Gerät wird von unserem technischen Kundendienst bei Ihnen vor Ort geprüft. Sollte der Fehler bei Ihrem Gerät vorliegen, erhalten Sie eine Erstattung des Kaufpreises oder ein neues, gleichwertiges und fehlerfreies KOENIC Klimagerät.
Ein defektes Gerät wird von unserem technischen Kundendienst mitgenommen und fachgerecht entsorgt.
Sofern Sie sich für ein Ersatzgerät entscheiden, wird Ihnen dieses per Spedition geliefert.
Die Zubehörteile (Abluftschlauch, Wandhalterung etc.) sind fest verbaut, muss ich diese ausbauen und mit zurückgeben?
Nein. Kundinnen und Kunden, die ein entsprechendes Klimagerät aus den Chargen mit den PO-Nummern 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 besitzen, können sich telefonisch unter der Telefonnummer 0800/7773222 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz – Mobilfunk gegebenenfalls abweichend) oder per E-Mail an contact@imtron.eu wenden.
Ihr Gerät wird von unserem technischen Kundendienst bei Ihnen vor Ort geprüft. Sollte der Fehler bei Ihrem Gerät vorliegen, erhalten Sie eine Erstattung des Kaufpreises oder ein neues, gleichwertiges und fehlerfreies KOENIC Klimagerät.
Ein defektes Gerät wird von unserem technischen Kundendienst mitgenommen und fachgerecht entsorgt.
Sofern Sie sich für ein Ersatzgerät entscheiden, wird Ihnen dieses per Spedition geliefert.
Mein Gerät ist nicht betroffen, aber ich habe das Vertrauen in die Sicherheit verloren. Darf ich es dennoch zurückgeben?
KOENIC, die Eigenmarke der beiden führenden Elektrofachhändler MediaMarkt und Saturn, bietet Kundinnen und Kunden hochwertige kleine und größere Haushaltsgeräte. Alle Geräte durchlaufen regelmäßig einen umfangreichen Qualitätsprozess, welche durch namhafte, unabhängige Prüflabore, wie beispielsweise dem TÜV, durchgeführt werden. Alle Geräte besitzen die erforderliche CE-Zertifizierung und erfüllen darüber hinaus alle jeweiligen landesspezifischen Zulassungsvoraussetzungen. Damit wird sichergestellt, dass alle Geräte den entsprechenden Qualitätsanforderungen entsprechen. Von dem Rückruf sind ausschließlich Klimageräte aus den Chargen mit den PO-Nummern 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 betroffen. Alle anderen Modelle können ohne Bedenken weiterhin genutzt werden.
Auf welchem Weg und bis wann erhalte ich die Rückerstattung?
Kundinnen und Kunden, die ein entsprechendes Klimagerät aus den Chargen mit den PO-Nummern 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 besitzen, können sich telefonisch unter der Telefonnummer 0800/7773222 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz – Mobilfunk gegebenenfalls abweichend) oder per E-Mail an contact@imtron.eu wenden. Sie werden im Gespräch mit unserer Hotline aufgefordert Ihren Fall mit einem gut lesbaren Bild des Typenschilds in Verbindung mit den abgeschnittenen Stecker des Geräts zu dokumentieren.
Ihr Gerät wird von unserem technischen Kundendienst bei Ihnen vor Ort geprüft. Sollte der Fehler bei Ihrem Gerät vorliegen, erhalten Sie eine Erstattung des Kaufpreises oder ein neues, gleichwertiges und fehlerfreies KOENIC Klimagerät.
Ein defektes Gerät wird von unserem technischen Kundendienst mitgenommen und fachgerecht entsorgt.
Sofern Sie sich für ein Ersatzgerät entscheiden, wird Ihnen dieses per Spedition geliefert.
Wo erhalte ich das Austauschgerät?
Kundinnen und Kunden, die ein entsprechendes Klimagerät aus den Chargen mit den PO-Nummern 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 besitzen, können sich telefonisch unter der Telefonnummer 0800/7773222 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz – Mobilfunk gegebenenfalls abweichend) oder per E-Mail an contact@imtron.eu wenden.
Ihr Gerät wird von unserem technischen Kundendienst bei Ihnen vor Ort geprüft. Sollte der Fehler bei Ihrem Gerät vorliegen, erhalten Sie eine Erstattung des Kaufpreises oder ein neues, gleichwertiges und fehlerfreies KOENIC Klimagerät.
Ein defektes Gerät wird von unserem technischen Kundendienst mitgenommen und fachgerecht entsorgt.
Sofern Sie sich für ein Ersatzgerät entscheiden, wird Ihnen dieses per Spedition geliefert.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich ein betroffenes Gerät habe?
Kundinnen und Kunden, die ein entsprechendes Klimagerät aus den Chargen mit den PO-Nummern 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 besitzen, können sich telefonisch unter der Telefonnummer 0800/7773222 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz – Mobilfunk gegebenenfalls abweichend) oder per E-Mail an contact@imtron.eu wenden.
Ihr Gerät wird von unserem technischen Kundendienst bei Ihnen vor Ort geprüft. Sollte der Fehler bei Ihrem Gerät vorliegen, erhalten Sie eine Erstattung des Kaufpreises oder ein neues, gleichwertiges und fehlerfreies KOENIC Klimagerät.
Ein defektes Gerät wird von unserem technischen Kundendienst mitgenommen und fachgerecht entsorgt.
Sofern Sie sich für ein Ersatzgerät entscheiden, wird Ihnen dieses per Spedition geliefert.
Bekomme ich mein Geld zurück?
Kundinnen und Kunden, die ein entsprechendes Klimagerät aus den Chargen mit den PO-Nummern 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 besitzen, können sich telefonisch unter der Telefonnummer 0800/7773222 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz – Mobilfunk gegebenenfalls abweichend) oder per E-Mail an contact@imtron.eu wenden. Sie werden im Gespräch mit unserer Hotline aufgefordert Ihren Fall mit einem gut lesbaren Bild des Typenschilds in Verbindung mit den abgeschnittenen Stecker des Geräts zu dokumentieren.
Ihr Gerät wird von unserem technischen Kundendienst bei Ihnen vor Ort geprüft. Sollte der Fehler bei Ihrem Gerät vorliegen, erhalten Sie eine Erstattung des Kaufpreises oder ein neues, gleichwertiges und fehlerfreies KOENIC Klimagerät.
Ein defektes Gerät wird von unserem technischen Kundendienst mitgenommen und fachgerecht entsorgt.
Sofern Sie sich für ein Ersatzgerät entscheiden, wird Ihnen dieses per Spedition geliefert.
Kann ich das betroffene Klimagerät auch ohne Originalverpackung zurückgeben? Falls ja, muss ich das Gerät verpacken?
Ja. Kundinnen und Kunden, die ein entsprechendes Klimagerät aus den Chargen mit den PO-Nummern 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 besitzen, wenden sich zunächst telefonisch unter der Telefonnummer 0800/7773222 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz – Mobilfunk gegebenenfalls abweichend) oder per E-Mail an contact@imtron.eu wenden.
Ihr Gerät wird von unserem technischen Kundendienst bei Ihnen vor Ort geprüft. Sollte der Fehler bei Ihrem Gerät vorliegen, erhalten Sie eine Erstattung des Kaufpreises oder ein neues, gleichwertiges und fehlerfreies KOENIC Klimagerät.
Ein defektes Gerät wird von unserem technischen Kundendienst mitgenommen und fachgerecht entsorgt.
Sofern Sie sich für ein Ersatzgerät entscheiden, wird Ihnen dieses per Spedition geliefert.
Kann ich das betroffene Klimagerät auch ohne Kassenzettel zurückgeben?
Ja. Kundinnen und Kunden, die ein entsprechendes Klimagerät aus den Chargen mit den PO-Nummern 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 besitzen, können sich telefonisch unter der Telefonnummer 0800/7773222 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz – Mobilfunk gegebenenfalls abweichend) oder per E-Mail an contact@imtron.eu wenden.
Ihr Gerät wird von unserem technischen Kundendienst bei Ihnen vor Ort geprüft. Sollte der Fehler bei Ihrem Gerät vorliegen, erhalten Sie eine Erstattung des Kaufpreises oder ein neues, gleichwertiges und fehlerfreies KOENIC Klimagerät.
Ein defektes Gerät wird von unserem technischen Kundendienst mitgenommen und fachgerecht entsorgt.
Sofern Sie sich für ein Ersatzgerät entscheiden, wird Ihnen dieses per Spedition geliefert.
Muss ich das betroffene Klimagerät reinigen, bevor ich es zurückgebe?
Nein. Kundinnen und Kunden, die ein entsprechendes Klimagerät aus den Chargen mit den PO-Nummern 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 besitzen, können sich telefonisch unter der Telefonnummer 0800/7773222 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz – Mobilfunk gegebenenfalls abweichend) oder per E-Mail an contact@imtron.eu wenden.
Ihr Gerät wird von unserem technischen Kundendienst bei Ihnen vor Ort geprüft. Sollte der Fehler bei Ihrem Gerät vorliegen, erhalten Sie eine Erstattung des Kaufpreises oder ein neues, gleichwertiges und fehlerfreies KOENIC Klimagerät.
Ein defektes Gerät wird von unserem technischen Kundendienst mitgenommen und fachgerecht entsorgt.
Sofern Sie sich für ein Ersatzgerät entscheiden, wird Ihnen dieses per Spedition geliefert.
Kann ich das betroffene Klimagerät auch zurückgeben, wenn Einzelteile fehlen?
Ja. Kundinnen und Kunden, die ein entsprechendes Klimagerät aus den Chargen mit den PO-Nummern 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 besitzen, können sich telefonisch unter der Telefonnummer 0800/7773222 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz – Mobilfunk gegebenenfalls abweichend) oder per E-Mail an contact@imtron.eu wenden.
Ihr Gerät wird von unserem technischen Kundendienst bei Ihnen vor Ort geprüft. Sollte der Fehler bei Ihrem Gerät vorliegen, erhalten Sie eine Erstattung des Kaufpreises oder ein neues, gleichwertiges und fehlerfreies KOENIC Klimagerät.
Ein defektes Gerät wird von unserem technischen Kundendienst mitgenommen und fachgerecht entsorgt.
Sofern Sie sich für ein Ersatzgerät entscheiden, wird Ihnen dieses per Spedition geliefert.
Darf ich das betroffene Klimagerät auch zurückgeben, wenn etwas daran beschädigt ist?
Ja. Kundinnen und Kunden, die ein entsprechendes Klimagerät aus den Chargen mit den PO-Nummern 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 besitzen, können sich telefonisch unter der Telefonnummer 0800/7773222 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz – Mobilfunk gegebenenfalls abweichend) oder per E-Mail an contact@imtron.eu wenden.
Ihr Gerät wird von unserem technischen Kundendienst bei Ihnen vor Ort geprüft. Sollte der Fehler bei Ihrem Gerät vorliegen, erhalten Sie eine Erstattung des Kaufpreises oder ein neues, gleichwertiges und fehlerfreies KOENIC Klimagerät.
Ein defektes Gerät wird von unserem technischen Kundendienst mitgenommen und fachgerecht entsorgt.
Sofern Sie sich für ein Ersatzgerät entscheiden, wird Ihnen dieses per Spedition geliefert.
Bekomme ich ein neues Gerät, wenn ich das betroffene Klimagerät zurückgebe?
Ja. Kundinnen und Kunden, die ein entsprechendes Klimagerät aus den Chargen mit den PO-Nummern 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 besitzen, können sich telefonisch unter der Telefonnummer 0800/7773222 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz – Mobilfunk gegebenenfalls abweichend) oder per E-Mail an contact@imtron.eu wenden.
Ihr Gerät wird von unserem technischen Kundendienst bei Ihnen vor Ort geprüft. Sollte der Fehler bei Ihrem Gerät vorliegen, erhalten Sie eine Erstattung des Kaufpreises oder ein neues, gleichwertiges und fehlerfreies KOENIC Klimagerät.
Ein defektes Gerät wird von unserem technischen Kundendienst mitgenommen und fachgerecht entsorgt.
Sofern Sie sich für ein Ersatzgerät entscheiden, wird Ihnen dieses per Spedition geliefert.
Bekomme ich eine Entschädigung für die Gefahr, der ich ausgesetzt war?
Bitte haben Sie Verständnis, dass Sie keine Entschädigung über den ursprünglichen Verkaufspreis hinaus erhalten.
Es ist bisher nichts passiert. Darf ich das betroffene Klimagerät weiterverwenden.
Zu ihrer eigenen Sicherheit, empfehlen wir, dass das betroffene Gerät zurückgegeben wird. Kundinnen und Kunden, die ein entsprechendes Klimagerät aus den Chargen mit den PO-Nummern 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 besitzen, können sich telefonisch unter der Telefonnummer 0800/7773222 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz – Mobilfunk gegebenenfalls abweichend) oder per E-Mail an contact@imtron.eu wenden.
Ihr Gerät wird von unserem technischen Kundendienst bei Ihnen vor Ort geprüft. Sollte der Fehler bei Ihrem Gerät vorliegen, erhalten Sie eine Erstattung des Kaufpreises oder ein neues, gleichwertiges und fehlerfreies KOENIC Klimagerät.
Ein defektes Gerät wird von unserem technischen Kundendienst mitgenommen und fachgerecht entsorgt.
Sofern Sie sich für ein Ersatzgerät entscheiden, wird Ihnen dieses per Spedition geliefert.
Ich möchte das betroffene Klimagerät weiterverwenden. Darf ich das Gerät selbst reparieren?
Zu Ihrer eigenen Sicherheit sollten Sie nicht eigenständig das Gerät öffnen. Bitte wenden Sie telefonisch unter folgender Telefonnummer 0800/7773222 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz – Mobilfunk gegebenenfalls abweichend) oder per E-Mail an contact@imtron.eu an die Imtron GmbH.
Ihr Gerät wird von unserem technischen Kundendienst bei Ihnen vor Ort geprüft. Sollte der Fehler bei Ihrem Gerät vorliegen, erhalten Sie eine Erstattung des Kaufpreises oder ein neues, gleichwertiges und fehlerfreies KOENIC Klimagerät.
Ein defektes Gerät wird von unserem technischen Kundendienst mitgenommen und fachgerecht entsorgt.
Sofern Sie sich für ein Ersatzgerät entscheiden, wird Ihnen dieses per Spedition geliefert.
Ich habe das betroffene Klimagerät vorher selbst repariert. Muss ich das Gerät trotzdem zurückgeben?
Zu ihrer eigenen Sicherheit, empfehlen wir, dass das betroffene Gerät zurückgegeben wird. Kundinnen und Kunden, die ein entsprechendes Klimagerät aus den Chargen mit den PO-Nummern 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 besitzen, können sich telefonisch unter der Telefonnummer 0800/7773222 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz – Mobilfunk gegebenenfalls abweichend) oder per E-Mail an contact@imtron.eu wenden.
Ihr Gerät wird von unserem technischen Kundendienst bei Ihnen vor Ort geprüft. Sollte der Fehler bei Ihrem Gerät vorliegen, erhalten Sie eine Erstattung des Kaufpreises oder ein neues, gleichwertiges und fehlerfreies KOENIC Klimagerät.
Ein defektes Gerät wird von unserem technischen Kundendienst mitgenommen und fachgerecht entsorgt.
Sofern Sie sich für ein Ersatzgerät entscheiden, wird Ihnen dieses per Spedition geliefert.
Ich nutze das Klimagerät nie auf voller Stärke, darf ich es weiterverwenden?
Zu ihrer eigenen Sicherheit, empfehlen wir, dass das betroffene Gerät zurückgegeben wird. Kundinnen und Kunden, die ein entsprechendes Klimagerät aus den Chargen mit den PO-Nummern 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 besitzen, können sich telefonisch unter der Telefonnummer 0800/7773222 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz – Mobilfunk gegebenenfalls abweichend) oder per E-Mail an contact@imtron.eu wenden.
Ihr Gerät wird von unserem technischen Kundendienst bei Ihnen vor Ort geprüft. Sollte der Fehler bei Ihrem Gerät vorliegen, erhalten Sie eine Erstattung des Kaufpreises oder ein neues, gleichwertiges und fehlerfreies KOENIC Klimagerät.
Ein defektes Gerät wird von unserem technischen Kundendienst mitgenommen und fachgerecht entsorgt.
Sofern Sie sich für ein Ersatzgerät entscheiden, wird Ihnen dieses per Spedition geliefert.