Müşteriler için Gizlilik Bildirimi

Aşağıdaki gizlilik bilgileri, kişisel verilerinizi nasıl kullandığımız konusunda sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Bu süreçte, Alman veri koruma mevzuatının hükümlerine ve Avrupa Genel Veri Koruma Yönetmeliği’nin (GDPR) gerekliliklerine uymaktayız.

Sorumlu  

Imtron'da veri koruma ile ilgili genel sorularınız varsa veya GDPR kapsamında sahip olduğunuz hakları kullanmak istiyorsanız, bize bir mesaj göndermeniz yeterlidir. Bunun için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:

Posta yoluyla:
Imtron GmbH

- Veri Koruma Bölümü –
Media-Saturn-Straße 1
85053 Ingolstadt

E-posta: datenschutz@imtron.eu

Veri Koruma Görevlisi ile İletişim 

Ayrıca, veri koruma ile ilgili tüm sorularınız için doğrudan harici veri koruma görevlimize başvurma hakkınız da bulunmaktadır. Görevlimize şu şekilde ulaşabilirsiniz: 

Posta yoluyla:
Dr. Christian Borchers

c/o datenschutz süd GmbH
Wörthstraße 15
97082 Würzburg

E-posta: MMS-DSB@datenschutz-sued.de

Kişisel verilerinizin işlenme amaçları ve yasal dayanakları

Kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla işliyoruz:
 

1. Müşteri hizmetleri

Telefon, e-posta veya posta yoluyla bizimle iletişime geçtiğinizde, örneğin ürünlerimiz hakkında bilgi almak, yedek parça veya onarım talebinde bulunmak ya da ürün geri çağırma işlemleri için, talebinizi işleme almak ve sorunuzu yanıtlamak amacıyla kişisel verilerinizi işliyoruz.

Bu süreçte aşağıdaki kişisel veri kategorilerini işliyoruz:

• Kimlik verileri,
• İletişim verileri,
• Sözleşme ve fatura verileri,
• Talebin açıklığa kavuşturulması veya siparişin yerine getirilmesi için gerekli olan diğer iletişim içerikleri.

Verileriniz, sizi sistemlerimizde müşteri olarak yönetebilmemiz ve size karşı olan sözleşme yükümlülüğümüzü yerine getirebilmemiz için işlenmektedir. Ayrıca, yasal hakların ileri sürülmesi, kullanılması veya savunulması amacıyla verilerinizi saklıyoruz.

Yasal dayanak, GDPR Madde 6, Paragraf 1, Bent b ve Bent f'dir.

Önceden onay verdiğiniz takdirde, kalite güvencesi ve müşteri danışmanlarının eğitimi amacıyla bazı telefon görüşmelerini kaydederiz. Onay, sesli diyalog sistemi üzerinden verilir ve ilgili iletişim bağlantı verileriyle birlikte belgelenir. Hizmetlerimizi iyileştirmek amacıyla eğitim ve kalite amaçlı olarak verilerinizi işleriz.

Ayrıca, kabul etmeniz halinde, telefon görüşmesinin hemen ardından müşteri hizmetlerinden memnuniyetiniz hakkında bir anket yapılır. Bu değerlendirme, kalite güvencesi amacıyla yapılır ve tarafımızca anonimleştirilmiş şekilde saklanır.

Yasal dayanak, GDPR Madde 6, Paragraf 1, Bent a'dır. Verdiğiniz onayı, gelecekte geçerli olmak üzere istediğiniz zaman geri çekme hakkına sahipsiniz (bkz. "Haklarınız" bölümü).

Müşteri hizmetleri kapsamında, müşteri taleplerini daha hızlı ve verimli bir şekilde kaydetmek, işlemek ve/veya yanıtlamak için gerektiğinde yapay zeka ("AI") kullanırız. Ne tarafımızdan ne de bizim tarafımızdan görevlendirilmiş ve işleme sözleşmesi kapsamında sözleşmeyle sıkı bir şekilde talimatlara bağlı hizmet sağlayıcılar tarafından, talebinizin işlenmesi amacının ötesinde bir kullanım yapılmaz. Ayrıca, otomatik karar verme veya profil oluşturma da yapılmaz.

Hotline'ımızda (AI) çağrı botları kullanıldığında, söyledikleriniz kısa süreli olarak kaydedilir ve hemen metin biçimine dönüştürülür. Bot, alınan metin girdisine dayanarak ilgili cevabı metin biçiminde oluşturur ve bu cevap da sesli olarak yeniden üretilecek şekilde dönüştürülür.

Müşteri hizmetleri kapsamında verilerinizin işlenmesi, sözleşme yükümlülüklerinin yerine getirilmesi veya sözleşme öncesi önlemlerin uygulanması amacıyla gerçekleştirilir. İşleme, müşteri taleplerinin verimli bir şekilde işlenmesi ve yürütülen yazışmaların kanıtlanması konusundaki meşru menfaatimiz temelinde de düzenli olarak gerçekleştirilir.

Yasal dayanak, GDPR Madde 6, Paragraf 1, Bent b veya Bent f'dir.
 

2. Imtron Chatbot (Etkileşimli Kullanım Kılavuzu)

Web sitemizde size bir chatbot (Imtron Interactive Instruction Manual) şeklinde destek sunuyoruz. Web sitesi ziyaretçileri, ürünlere basılı olarak ekli bir QR kodu aracılığıyla veya web tarayıcısına manuel olarak girilen bir URL yoluyla chatbota erişebilir ve burada genel bilgi veya ürün desteği ile ilgili ürün özelinde sorular sorabilir. Imtron Chatbot, mikrofonunuz aracılığıyla sesli komutlarla da çalıştırılabilir; bu durumda sesinizin işlenmesi veya konuşulanların metne dönüştürülmesi bizim sistemlerimizde değil, yalnızca sizin ortamınızda (yani işletim sisteminizde veya tarayıcınızda) gerçekleşir.

Chatbot, yapay zeka ("AI") ile çalışır ve sağlanan çeşitli veri kaynaklarına dayalı olarak metin tabanlı, otomatik bir diyalog sistemi olarak yanıtlar üretir.

Imtron Chatbot'un etkili bir şekilde kullanılması için kişisel verilerin girilmesi gerekli değildir ve kullanım koşullarına göre izin verilmez. Imtron Chatbot'un kullanımı sırasında yine de kişisel veriler girilirse (sözde zorla girilen kişisel veriler), bunlar aşağıda açıklanan kapsamda işlenir.

Sohbet geçmişleri 30 gün boyunca saklanır ve bu süre içinde analiz edilir. Saklanan sohbet geçmişleri, Imtron Chatbot'u sürekli olarak iyileştirmek ve geliştirmek için kullanılır. Bu, Imtron Chatbot'un eğitimi veya makine öğrenimi ile ilgili değildir. Değerlendirme de ürünlerimizi iyileştirmek amacıyla yapılır. Saklama ayrıca, yeterli şeffaflığı sağlamak ve yasal bir talepte bulunulması durumunda Imtron'u korumak amacıyla da kullanılır.

Imtron Chatbot ile etkileşim sırasında, tarih ve saat, mesaj sayısı, olumlu ve olumsuz değerlendirmelerin sayısı, oturum kimliği (her talep için benzersiz bir tanımlayıcı) gibi kişisel olmayan teknik meta veriler ve bilgiler de toplanır.

Yukarıda belirtilen kişisel verilerin işlenmesinin yasal dayanağı, GDPR Madde 6, Paragraf 1, Bent f'dir. İşleme, Imtron Chatbot'u veya bununla bağlantılı hizmetleri sunma ve sorulan soruları en iyi şekilde yanıtlama konusundaki meşru menfaatimiz ile ürünlerimizin ve süreçlerimizin kayıt altına alınması, kalite güvencesi ve geliştirilmesi amacıyla gerçekleştirilir.
 

3. Sponsorluk

Grup şirketleri veya harici işbirliği ortaklarının düzenlediği yarışmalar ve diğer pazarlama kampanyaları için ödüller sağladığımızda, ilgili katılım koşullarına uygun olarak, kazandığınız ödül hakkında sizi bilgilendirmek ve ödülü göndermek amacıyla iletişim verilerinizi işleriz. İşlemenin yasal dayanağı, GDPR Madde 6, Paragraf 1, Bent b'dir. Açıkça onay verdiğiniz takdirde, kazananın adını veya sosyal medya hesabını açıklamaya hakkımız vardır. İşlemenin yasal dayanağı, GDPR Madde 6, Paragraf 1, Bent a'dır.
 

4. Log dosyaları, çerezler, web analizi hizmetleri, tanımlayıcılar ve yeniden hedefleme Web sitemizi
ziyaret ettiğinizde, öncelikle tarayıcınızın sunucumuza ilettiği internet bağlantı verileri işlenir. Web sitemiz, her ziyaretinizde bir dizi genel veri ve bilgiyi toplar ve bunlar bir sunucunun log dosyalarında geçici olarak saklanır. Log dosyası, işleyen bilgisayar sisteminin otomatik protokolü kapsamında oluşturulur. Toplanan bilgiler arasında şunlar yer alabilir:

• Web sitesine erişim (tarih, saat ve sıklık)

• Web sitesine nasıl ulaştığınız (önceki sayfa, hiperlink vb.)

• Gönderilen veri miktarı

• Kullandığınız tarayıcı ve tarayıcı sürümü

• Kullandığınız işletim sistemi

• Hangi internet servis sağlayıcısını kullandığınız

• İnternet erişim sağlayıcınızın, internet bağlantısı sırasında bilgisayarınıza atadığı IP adresiniz.

Bu veri işlemenin yasal dayanağı, GDPR Madde 6, Paragraf 1, Bent f veya Bent b ile TDDDG (Telekomünikasyon-Dijital Hizmetler-Veri Koruma Kanunu) Madde 25, Paragraf 2, No. 2'dir, çünkü bu verilerin işlenmesi, web sitesinin işleyişi için gereklidir; web sitesinin işlevselliğini sağlamak ve web sitemizin içeriğini doğru bir şekilde sunmak amacıyla kullanılır. Ayrıca, bu veriler web sitemizi optimize etmek ve BT sistemlerimizin güvenliğini sağlamak için de kullanılır.

Daha iyi işlevsellik, analizler, web sitemizdeki ve üçüncü taraf sitelerdeki içeriklerin ve reklamların kişiselleştirilmesi (yeniden hedefleme) ve eksiksiz bir alışveriş deneyimi için çerezler, analiz araçları ve diğer teknolojiler kullanıyoruz. Bu amaçla, kendi geliştirdiğimiz çözümlerle çalışıyoruz veya hizmet sağlayıcıların çözümlerini kullanıyoruz. Yasal dayanak, GDPR'nin 6. maddesinin 1. fıkrasının a bendi, 7. maddesi, kısmen 49. maddesinin 1. fıkrasının a bendi ve TDDDG'nin 25. maddesinin 1. fıkrasıdır. 

Veri Alıcıları

Verileriniz, duruma göre aşağıda belirtilen alıcılara (yetkili hizmet sağlayıcılar ve iş ortakları) aktarılır. Tüm alıcılardan, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamalarını ve bunları yürürlükteki yasalara uygun olarak işlemelerini talep ederiz.

1. Grup şirketleri

MediaMarktSaturn Retail Group bünyesindeki grup şirketleri, kendi markalarımızla ilgili tüm hizmetleri sunabilmemiz için gerekli olduğu ölçüde verilerinizi alır.

Hasar tazminatının gerçekleştirilmesi amacıyla, özellikle verilerinizi, ürünümüzü satın aldığınız MediaMarkt ve Saturn satış kanallarının mağazalarına veya çevrimiçi mağazalarına ve ayrıca şikayetlerin, ürün sorumluluğu vakalarının ve ürün geri çağırmalarının işlenmesi amacıyla Grubun Hukuk ve Sigorta bölümlerine aktarırız.

Bunun yasal dayanağı, GDPR Madde 6, Paragraf 1, Bent b ve/veya Bent c'dir.

2. Üçüncü taraflar ve işleme görevlileri

Sözleşmesel ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek için harici hizmet sağlayıcılarından da yararlanırız. Verileriniz, diğerlerinin yanı sıra aşağıdaki alıcılara aktarılabilir:

• İşbirliği ortakları, garanti/garanti vakalarının ve onarımların gerçekleştirilmesi kapsamında gerekli olduğu ölçüde,

• Capita West GmbH, Nassauer Ring 39-41, 47803 Krefeld'e, çağrı merkezi hizmetleri ile ilgili olarak,

• örneğin paket ve mektupların gönderimi veya ödeme işlemleri için hizmet sağlayıcılar,

• GDPR Madde 28 anlamında işleme görevlileri, örneğin BT operasyonlarımızın sağlanması amacıyla,

• Uyarıya rağmen ödenmemiş alacaklarınız olması durumunda, tahsilatın gerçekleştirilmesi için gerekli verileri, emanet tahsilatı amacıyla bir tahsilat hizmet sağlayıcısına iletebiliriz. 

Yasal dayanak, GDPR Madde 6, Paragraf 1, Bent b veya Bent f'dir.

Üçüncü ülkelere veri aktarımı

Verilerinizi AB içinde işlemek bizim için önemlidir. Ancak, BT sistemlerinin yönetimi, geliştirilmesi ve işletilmesi ile pazarlama ve müşteri iletişimi kapsamında, verileri AB dışında işleyen hizmet sağlayıcıları kullanabiliriz ("Üçüncü Ülkeler"). Bu ülkelerde, hizmet sağlayıcıların özenle seçilmesine ve taahhütlerine rağmen, yüksek Avrupa veri koruma seviyesinin zorunlu olarak garanti edilememesi mümkündür. Örneğin, ABD'ye veri aktarımı gerçekleşirse, bu verilerin ABD makamları tarafından kontrol ve izleme amaçlarıyla işlenebilme riski vardır; bu durumda, etkili yasal çözüm yolları mevcut olmayabilir veya ilgili tüm haklar uygulanamayabilir.

Üçüncü ülkelerdeki hizmet sağlayıcıları kullandığımızda, kişisel verilerin aktarımı sırasında yeterli veri koruma seviyesini sağlamak için GDPR Madde 44 ve devamı uyarınca ek önlemler alırız ve böylece aktarımın prensipte izin verilebilir olduğunu ve üçüncü bir ülkeye aktarım için özel koşulların mevcut olduğunu (örneğin, AB standart sözleşmelerinin imzalanması ve şifreleme veya anonimleştirme gibi ek teknik ve organizasyonel önlemler yoluyla) garanti ederiz. şifreleme veya anonimleştirme gibi ek teknik ve organizasyonel önlemler).

Veri aktarımı sizin rızanıza dayalı olarak gerçekleştiriliyorsa, beyanın verilmesi gönüllüdür. Bu durumda beyan, GDPR Madde 49, Paragraf 1, Bent a uyarınca, örneğin ABD gibi EEA dışındaki ülkelerde veri işlenmesine yönelik rızanızı da içerir. Bu rızayı, "Haklarınız" bölümünde açıklandığı şekilde istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

Kişisel verilerin saklanma süresi ve rutin olarak silinmesi

Kişisel verilerinizi yalnızca işleme amacının yerine getirilmesi için gerekli olan süre boyunca veya yasalar veya yönetmeliklerde öngörüldüğü ölçüde işler ve saklarız. Amacın ortadan kalkması veya yerine getirilmesi üzerine kişisel verileriniz silinir veya engellenir. Örneğin, telefon görüşmelerinin kayıtları altı ay sonra otomatik olarak silinir.

Engelleme durumunda, yasal veya sözleşmeye dayalı saklama süreleri buna engel olmadığı sürece silme işlemi gerçekleştirilir.

Haklarınız

Elbette, verilerinizin toplanmasıyla ilgili haklarınız vardır ve bu haklar hakkında sizi bilgilendirmek isteriz. Yasal düzenlemelere göre,

• sizinle ilgili kişisel veriler hakkında bizden bilgi alma (GDPR Madde 15)

• düzeltme hakkı (GDPR Madde 16)

• silme hakkı (GDPR Madde 17)

• işlemenin kısıtlanması (GDPR Madde 18)

• verilerin taşınabilirliği (GDPR Madde 20)

• İşlemeye itiraz etme hakkı (GDPR Madde 21) Kişisel verileriniz GDPR Madde 6, Paragraf 1, Bent f uyarınca meşru menfaatler temelinde işleniyorsa, GDPR Madde 21 uyarınca işleme her zaman itiraz etme hakkına sahipsiniz.

• Verilen rızanın geri çekilmesi (GDPR Madde 7, Paragraf 3) Kişisel verileriniz bir rıza temelinde işleniyorsa, geri çekme işlemi, geri çekilene kadar gerçekleştirilen işlemenin hukuka uygunluğunu etkilemez.

   

Haklarınızı* kullanmak isterseniz, veri koruma görevlimize basit bir mesaj göndermeniz yeterlidir:

Posta yoluyla:

Imtron GmbH

- Veri Koruma Bölümü -
Media-Saturn-Straße 1

85053 Ingolstadt

Almanya

E-posta ile:

datenschutz@imtron.eu

*Kendi güvenliğiniz için, haklarınızı kullanırken (örneğin bilgi talebi veya silme talebi), kimliğinizi doğrulamak için gerekli olan ek bilgileri toplamakla yükümlüyüz. Bu, kişisel verilerin yetkisiz kişilere verilmemesi veya bu tür verilerin silinmesi için gereklidir. Kimliğinizi doğrulayamazsak, kimliğinizden şüphe duyduğumuzda bu tür talepleri işleme almayı reddetmek zorundayız.

• Denetim makamına şikayette bulunma

Kişisel verilerinizin işlenmesi veri koruma kanununa aykırıysa veya veri koruma haklarınız başka bir şekilde ihlal edilmişse, denetim makamına şikayette bulunabilirsiniz.

Diğer şirketlerin internet sitelerine bağlantılar

Web sitemiz, diğer şirketlerin internet sitelerine bağlantılar içermektedir. Bu bağlantılar aracılığıyla ulaşabileceğiniz harici web sitelerindeki veri koruma önlemlerinden sorumlu değiliz. Lütfen bu harici web sitelerinin veri koruma politikaları hakkında bilgi edinin.

Gizlilik Bildiriminin Değiştirilmesi

Veri koruma bildirimlerimizin her zaman güncel yasal gerekliliklere uygun olmasını sağlamak amacıyla, herhangi bir zamanda değişiklik yapma hakkımızı saklı tutarız. Bu, yeni veya revize edilmiş teklifler veya hizmetler nedeniyle veri koruma bildirimlerinin uyarlanması gerektiği durumlar için de geçerlidir.

Tarih: Temmuz 2025