![Młoda kobieta rozmawia przez swojego smartfona w swoim miejscu pracy, drugą ręką pisze na laptopie, w biurze](/fileadmin/user_upload/peaq/Service.png)
Uwaga: Instrukcja bezpieczeństwa dla KOENIC KAC 3352
Szanowni Klienci,
Informacje dla konsumentów: Imtron GmbH, która jest odpowiedzialna za marki własne MediaMarkt/Saturn, wycofuje przenośny klimatyzator marki KOENIC KAC3352. Regularne, ścisłe i kompleksowe kontrole jakości wykazały w kilku urządzeniach nieprawidłowości podczas użytkowania.
Dotyczy to wyłącznie urządzeń z partii o numerach PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088. Informacje znajdują się na tabliczce znamionowej po prawej stronie klimatyzatora lub na opakowaniu.
Nie dotyczy to urządzeń o innych numerach partii lub innych typów modeli i mogą być one stosowane bez obaw.
Ponadto w celu ochrony konsumentów przedmiotowe modele zostały już prewencyjnie wycofane z rynku.
Klienci, którzy mają odpowiedni klimatyzator, mogą zwracać się telefonicznie pod numerem 0223060447 (połączenia z polskiej sieci stacjonarnej, ceny zróżnicowane w przypadku połączeń z polskich sieci komórkowych) lub drogą mailową na adres contact@imtron.eu. Po rozpatrzeniu sprawy klienci otrzymają zwrot ceny zakupu.
Po rozpatrzeniu sprawy klienci otrzymają zwrot ceny zakupu.
Urządzenie można zutylizować samodzielnie lub zwrócić do jednego z naszych marketów.
Pytania i odpowiedzi
Czy masz jakieś pytania dotyczące wycofania produktu marki KOENIC? W naszym dziale FAQ znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania!
Co to jest KOENIC?
KOENIC jest marką własną wiodącego dystrybutora detalicznygo w branży elektronicznej, MediaMarkt. Marka oferuje wysokiej jakości małe i duże urządzenia domowe. Asortyment produktów obejmuje suszarki do włosów, czajniki, a także mikrofalówki, pralki i lodówki. Kto przywiązuje wagę do wyrazistej stylistyki i wysokiej jakości produktów w przystępnej cenie, znajdzie to w KOENIC. Produkty są dostępne wyłącznie z marketach MediaMarkt.
Ile z tych urządzeń sprzedano już w Niemczech/Europie?
Proszę zrozumieć, że nie możemy podać informacji o konkretnych danych dotyczących zbytu.
Które urządzenie jest wycofywane?
IMTRON GmbH, która jest odpowiedzialna za marki własne MediaMarkt, wycofuje przenośny klimatyzator KAC 3352 KOENIC w celu prewencyjnej ochrony konsumentów. Dotyczy to wyłącznie urządzeń partii o numerach PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088. Nie dotyczy to urządzeń o innych numerach partii lub innych typów modeli i mogą być one stosowane bez obaw. Numer PO można znaleźć po prawej stronie lub na opakowaniu klimatyzatora.
![](/fileadmin/user_upload/KAC_3352___rating_label.jpg)
Gdzie mogę znaleźć numer PO lub numer seryjny?
Numer PO znajduje się po prawej stronie lub na opakowaniu klimatyzatora.
![](/fileadmin/user_upload/Identification_PO.jpg)
Dlaczego urządzenie jest wycofywane?
Jakość i bezpieczeństwo są naszym priorytetem. W trakcie naszych regularnych, ścisłych kontroli jakości w niektórych przypadkach wystąpiły nieprawidłowości w korzystaniu z przenośnego klimatyzatora KOENIC KAC 3352. W bardzo rzadkich przypadkach w czasie użytkowania wibracje urządzenia mogą spowodować przy kontakcie zużycie izolacji z przewodu prądu i przewodu obwodu chłodzenia. Może to prowadzić do zwarcia z potencjalnym zagrożeniem pożarowym. IMTRON GmbH, która jest odpowiedzialna za marki własne MediaMarkt, wycofuje więc prewencyjnie klimatyzator przenośny KAC 3352 partii o numerach PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088. Z korzyścią dla konsumentów przedmiotowe urządzenia zostały już natychmiast wycofane ze sprzedaży. Nie dotyczy to urządzeń o innych numerach partii lub innych typów modeli i mogą być one stosowane bez obaw.
Co może się stać w przypadku używania tych urządzeń?
W pojedynczych przypadkach wibracje podczas pracy klimatyzatora mobilnego KAC 3352 KOENIC mogą przy kontakcie powodować zużycie izolacji przewodu prądu i przewodu obwodu chłodzenia. Może to prowadzić do zwarcia z potencjalnym zagrożeniem pożarowym. Dotyczy to wyłącznie urządzeń partii o numerach PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088. Nie dotyczy to urządzeń o innych numerach partii lub innych typów modeli i mogą być one stosowane bez obaw. W ramach prewencyjnej ochrony konsumentów wszystkie urządzenia, których dotyczy problem, zostały natychmiast wycofane ze sprzedaży. Jeśli Klienci mają takie urządzenie, mogą zwracać się telefonicznie pod numerem 0223060447 (połączenia z polskiej sieci stacjonarnej, ceny zróżnicowane w przypadku połączeń z polskich sieci komórkowych) lub drogą mailową na adres contact@imtron.eu. Po rozpatrzeniu sprawy klienci otrzymają zwrot ceny zakupu.
Czy dotyczy to tylko urządzeń w Niemczech, czy też w innych krajach?
Oprócz Niemiec dane urządzenia były sprzedawane również w Austrii, Polsce, na Węgrzech i w Szwajcarii. W związku z tym IMTRON GmbH wycofuje problematyczne partie klimatyzatora mobilnego KAC 3352 marki KOENIC w wymienionych krajach z korzyścią dla konsumentów, a ponadto problematyczne urządzenia zostały już prewencyjnie wycofane ze sprzedaży.
Czy istnieje poważne zagrożenie życia?
Nie. Jednakże Klienci, którzy mają problematyczny klimatyzator z partii o numerach PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088, mogą się zwracać telefonicznie pod numerem 0223060447 (Połączenia z polskiej sieci stacjonarnej, ceny zróżnicowane w przypadku połączeń z polskich sieci komórkowych) lub drogą mailową na adres contact@imtron.eu. Po rozpatrzeniu sprawy klienci otrzymają zwrot ceny zakupu.
W ramach prewencyjnej ochrony konsumentów wszystkie urządzenia, których dotyczy problem, zostały wycofane ze sprzedaży. Nie dotyczy to urządzeń o innych numerach partii lub innych typów modeli i mogą być one stosowane bez obaw.
Czy problem dotyczy jeszcze innych produktów KOENIC lub ok?
Nie. Dotyczy to wyłącznie urządzeń partii o numerach PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088. Nie dotyczy to urządzeń o innych numerach partii lub innych typów modeli i mogą być one stosowane bez obaw.
Czy marka KOENIC oferuje tanią jakość produktu?
KOENIC, marka własna dwóch wiodących elektronicznych sprzedawców detalicznych MediaMarkt i Saturn, oferuje klientom wysokiej jakości małe i duże urządzenia gospodarstwa domowego. Asortyment produktów obejmuje suszarki do włosów lub czajniki, a także mikrofalówki, pralki i lodówki o wyrazistej stylistyce i wysokiej jakości produktu w przystępnej cenie. Wszystkie urządzenia regularnie poddawane są szeroko zakrojonemu procesowi jakości, realizowanemu przez znane niezależne laboratoria badawcze, takie jak TÜV. Ponadto wszystkie urządzenia posiadaja wymagane certyfikaty CE i spełniają wszystkie wymogi dopuszczenia poszczególnych krajów. Dzięki temu urządzenia spełniają odpowiednie wymagania jakościowe.
Jak to się stało?
W przypadku IMTRON GmbH najważniejszym priorytetem jest bezpieczeństwo stosowania produktów. Regularne i ścisłe kontrole jakości przeprowadzane przez niezależne laboratoria badawcze wykazały, że w rzadkich przypadkach podczas użytkowania mobilnego klimatyzatora KAC 3352 marki KOENIC wibracje urządzenia przy kontakcie mogą powodować zużycie izolacji przewodu prądu i przewodu obwodu chłodzenia. Może to prowadzić do zwarcia z potencjalnym zagrożeniem pożarowym. W związku z tym IMTRON GmbH prewencyjnie wycofuje urządzenia partii o numerach PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088. Nie dotyczy to urządzeń o innych numerach partii lub innych typów modeli i mogą być one stosowane bez obaw.
W jaki sposób zapewnia się, że przyszłe produkcje nie będą miały tej wady?
W przypadku IMTRON GmbH najważniejszym priorytetem jest bezpieczeństwo stosowania produktów. Wszystkie urządzenia przechodzą regularny proces jakości realizowany przez niezależne laboratoria badawcze. IMTRON GmbH stawia najwyższe wymagania wobec procesu badania. Urządzenia z kolejnych partii mają już poprawioną izolację lub zmienione prowadzenie przewodów. Nasz system zarządzania jakością jest już wyczulony.
Dlaczego działania zapobiegawcze nie powiodły się?
Firma IMTRON GmbH dokładnie sprawdza, w jaki sposób doszło do nieprawidłowości i zleciła niezależnym instytutom badawczym i kontrolnym przeprowadzenie oceny tych urządzeń. Producent przenośnego klimatyzatora KAC 3352 realizuje dostawy do IMTRON od wielu lat. Spełnia wszystkie wymagane obecnie normy bezpieczeństwa produktów i jest odpowiednio certyfikowany. Ponadto zawarto kompleksowe umowy o zapewnienie jakości, które były regularnie analizowane przez uznane niezależne laboratoria badawcze, takie jak TÜV.
Kto jest producentem? Które produkty tego producenta są jeszcze w asortymencie?
Prosimy o wyrozumiałość, że również ze względu na konkurencję nie wskażemy naszych partnerów produkcyjnych. W razie pytań dotyczących produktu należy skontaktować się z nami. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.koenic-online.com.
Czy muszę przynieść urządzenie do MediaMarkt?
Nie. Klienci, którzy mają odpowiedni klimatyzator z partii o numerach PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088, mogą się zwracać telefonicznie pod numerem 0223060447 (Połączenia z polskiej sieci stacjonarnej, ceny zróżnicowane w przypadku połączeń z polskich sieci komórkowych) lub drogą mailową na adres contact@imtron.eu.
Po rozpatrzeniu sprawy klienci otrzymają zwrot ceny zakupu.
Urządzenie można zutylizować samodzielnie lub zwrócić do jednego z naszych marketów.
Urządzenie jest takie ciężkie, czy ktoś je odbierze od mnie?
Nie. Klienci, którzy mają odpowiedni klimatyzator z partii o numerach PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088, mogą się zwracać telefonicznie pod numerem 0223060447 (Połączenia z polskiej sieci stacjonarnej, ceny zróżnicowane w przypadku połączeń z polskich sieci komórkowych) lub drogą mailową na adres contact@imtron.eu.
Po rozpatrzeniu sprawy klienci otrzymają zwrot ceny zakupu.
Urządzenie można zutylizować samodzielnie lub zwrócić do jednego z naszych marketów.
Czy mogę nadal użytkować produkt?
Nie. Klienci, którzy mają odpowiedni klimatyzator z partii o numerach PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088, mogą się zwracać telefonicznie pod numerem 0223060447 (Połączenia z polskiej sieci stacjonarnej, ceny zróżnicowane w przypadku połączeń z polskich sieci komórkowych) lub drogą mailową na adres contact@imtron.eu.
Po rozpatrzeniu sprawy klienci otrzymają zwrot ceny zakupu.
Urządzenie można zutylizować samodzielnie lub zwrócić do jednego z naszych marketów.
Jak przechowywać urządzenie?
Klimatyzator należy przechowywać odłączony od prądu w suchym miejscu.
Klienci, którzy mają odpowiedni klimatyzator z partii o numerach PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088, mogą się zwracać telefonicznie pod numerem 0223060447 (Połączenia z polskiej sieci stacjonarnej, ceny zróżnicowane w przypadku połączeń z polskich sieci komórkowych) lub drogą mailową na adres contact@imtron.eu.
Po rozpatrzeniu sprawy klienci otrzymają zwrot ceny zakupu.
Urządzenie można zutylizować samodzielnie lub zwrócić do jednego z naszych marketów.
Czy muszę zwrócić urządzenie, czy mogę je zatrzymać?
Klienci, którzy mają odpowiedni klimatyzator z partii o numerach PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088, mogą się zwracać telefonicznie pod numerem 0223060447 (Połączenia z polskiej sieci stacjonarnej, ceny zróżnicowane w przypadku połączeń z polskich sieci komórkowych) lub drogą mailową na adres contact@imtron.eu.
Po rozpatrzeniu sprawy klienci otrzymają zwrot ceny zakupu.
Urządzenie można zutylizować samodzielnie lub zwrócić do jednego z naszych marketów.
Akcesoria (wąż powietrza wylotowego, wspornik ścienny itp.) są zamontowane, czy muszę je zdemontować i zwrócić?
Nie. Klienci, którzy mają odpowiedni klimatyzator z partii o numerach PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088, mogą się zwracać telefonicznie pod numerem 0223060447 (Połączenia z polskiej sieci stacjonarnej, ceny zróżnicowane w przypadku połączeń z polskich sieci komórkowych) lub drogą mailową na adres contact@imtron.eu.
Po rozpatrzeniu sprawy klienci otrzymają zwrot ceny zakupu.
Urządzenie można zutylizować samodzielnie lub zwrócić do jednego z naszych marketów.
Moje urządzenie nie jest problematyczne, ale straciłem zaufanie do bezpieczeństwa. Mogę je mimo to zwrócić?
KOENIC, marka własna wiodącego sprzedawcy detalicznego MediaMarkt, oferuje klientom wysokiej jakości małe i duże urządzenia gospodarstwa domowego. Wszystkie produkty są regularnie poddawane są szeroko zakrojonemu procesowi jakości, przeprowadzanemu przez znane niezależne laboratoria badawcze, takie jak TÜV. Wszystkie urządzenia mają wymagane certyfikaty CE, a także spełniają wszystkie wymogi dopuszczenia dla poszczególnych krajów. Dzięki temu wszystkie urządzenia spełniają odpowiednie wymagania jakościowe. Tylko klimatyzatory z partii o numerach PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088 są wycofywane. Wszystkie pozostałe modele mogą być nadal stosowane bez żadnych obaw.
Jak i kiedy otrzymam zwrot?
Klienci, którzy mają odpowiedni klimatyzator z partii o numerach PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088, mogą się zwracać telefonicznie pod numerem 0223060447 (Połączenia z polskiej sieci stacjonarnej, ceny zróżnicowane w przypadku połączeń z polskich sieci komórkowych) lub drogą mailową na adres contact@imtron.eu.
Po rozpatrzeniu sprawy klienci otrzymają zwrot ceny zakupu.
W przypadku noty uznaniowej możesz zutylizować urządzenie we własnym zakresie lub zwrócić je do jednego z naszych sklepów. Podczas rozmowy z naszą infolinią zostaniesz poproszony o udokumentowanie swojego przypadku czytelnym zdjęciem tabliczki znamionowej w połączeniu z wtyczką odcinającą urządzenia.
![](/fileadmin/user_upload/Bild_Produktstecker.png)
Z kim mogę się skontaktować, jeśli mam dane problematyczne urządzenie?
Klienci, którzy mają odpowiedni klimatyzator z partii o numerach PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088, mogą się zwracać telefonicznie pod numerem 0223060447 (Połączenia z polskiej sieci stacjonarnej, ceny zróżnicowane w przypadku połączeń z polskich sieci komórkowych) lub drogą mailową na adres contact@imtron.eu.
Po rozpatrzeniu sprawy klienci otrzymają zwrot ceny zakupu.
Urządzenie można zutylizować samodzielnie lub zwrócić do jednego z naszych marketów.
Mogę odzyskać pieniądze?
Klienci, którzy mają odpowiedni klimatyzator z partii o numerach PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088, mogą się zwracać telefonicznie pod numerem 0223060447 (Połączenia z polskiej sieci stacjonarnej, ceny zróżnicowane w przypadku połączeń z polskich sieci komórkowych) lub drogą mailową na adres contact@imtron.eu.
Po rozpatrzeniu sprawy klienci otrzymają zwrot ceny zakupu.
W przypadku noty uznaniowej możesz zutylizować urządzenie we własnym zakresie lub zwrócić je do jednego z naszych sklepów. Podczas rozmowy z naszą infolinią zostaniesz poproszony o udokumentowanie swojego przypadku czytelnym zdjęciem tabliczki znamionowej w połączeniu z wtyczką odcinającą urządzenia.
![](/fileadmin/user_upload/Bild_Produktstecker.png)
Czy mogę zwrócić problematyczny klimatyzator bez oryginalnego opakowania? Jeśli tak, to czy muszę spakować urządzenie?
Tak. Klienci, którzy mają odpowiedni klimatyzator z partii o numerach PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088, mogą się najpierw zwracać telefonicznie pod numerem 0223060447 (Połączenia z polskiej sieci stacjonarnej, ceny zróżnicowane w przypadku połączeń z polskich sieci komórkowych) lub drogą mailową na adres contact@imtron.eu.
Po rozpatrzeniu sprawy klienci otrzymają zwrot ceny zakupu.
Urządzenie nie musi być zapakowane w celu utylizacji.
Urządzenie można zutylizować samodzielnie lub zwrócić do jednego z naszych marketów.
Mogę zwrócić klimatyzator bez paragonu?
Tak. Klienci, którzy mają odpowiedni klimatyzator z partii o numerach PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088, mogą się zwracać telefonicznie pod numerem 0223060447 (Połączenia z polskiej sieci stacjonarnej, ceny zróżnicowane w przypadku połączeń z polskich sieci komórkowych) lub drogą mailową na adres contact@imtron.eu.
Po rozpatrzeniu sprawy klienci otrzymają zwrot ceny zakupu.
Urządzenie można zutylizować samodzielnie lub zwrócić do jednego z naszych marketów.
Czy muszę oczyścić klimatyzator zanim go zwrócę?
Nie. Klienci, którzy mają odpowiedni klimatyzator z partii o numerach PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088, mogą się zwracać telefonicznie pod numerem 0223060447 (Połączenia z polskiej sieci stacjonarnej, ceny zróżnicowane w przypadku połączeń z polskich sieci komórkowych) lub drogą mailową na adres contact@imtron.eu.
Po rozpatrzeniu sprawy klienci otrzymają zwrot ceny zakupu.
Urządzenie można zutylizować samodzielnie lub zwrócić do jednego z naszych marketów.
Czy mogę zwrócić problematyczny klimatyzator, jeśli brakuje części?
Tak. Klienci, którzy mają odpowiedni klimatyzator z partii o numerach PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088, mogą się zwracać telefonicznie pod numerem 0223060447 (Połączenia z polskiej sieci stacjonarnej, ceny zróżnicowane w przypadku połączeń z polskich sieci komórkowych) lub drogą mailową na adres contact@imtron.eu.
Po rozpatrzeniu sprawy klienci otrzymają zwrot ceny zakupu.
Urządzenie można zutylizować samodzielnie lub zwrócić do jednego z naszych marketów.
Czy mogę zwrócić problematyczny klimatyzator, jeśli jest uszkodzony?
Tak. Klienci, którzy mają odpowiedni klimatyzator z partii o numerach PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088, mogą się zwracać telefonicznie pod numerem 0223060447 (Połączenia z polskiej sieci stacjonarnej, ceny zróżnicowane w przypadku połączeń z polskich sieci komórkowych) lub drogą mailową na adres contact@imtron.eu.
Po rozpatrzeniu sprawy klienci otrzymają zwrot ceny zakupu.
Urządzenie można zutylizować samodzielnie lub zwrócić do jednego z naszych marketów.
Czy mogę dostać nowe urządzenie, kiedy zwrócę problematyczny klimatyzator?
Nie. Klienci, którzy mają odpowiedni klimatyzator z partii o numerach PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088, mogą się zwracać telefonicznie pod numerem 0223060447 (Połączenia z polskiej sieci stacjonarnej, ceny zróżnicowane w przypadku połączeń z polskich sieci komórkowych) lub drogą mailową na adres contact@imtron.eu.
Po rozpatrzeniu sprawy klienci otrzymają zwrot ceny zakupu.
Urządzenie można zutylizować samodzielnie lub zwrócić do jednego z naszych marketów.
Czy mogę otrzymać odszkodowanie za niebezpieczeństwo, na które mnie narażono?
Prosimy o wyrozumiałość, ale nie przyznamy odszkodowania przekraczającego pierwotną cenę sprzedaży.
Jak dotąd nic się nie stało. Mogę mogę dalej korzystać z problematycznego klimatyzatora.
Dla własnego bezpieczeństwa zalecamy zwrócenie danego urządzenia. Klienci, którzy mają odpowiedni klimatyzator z partii o numerach PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088, mogą się zwracać telefonicznie pod numerem 0223060447 (Połączenia z polskiej sieci stacjonarnej, ceny zróżnicowane w przypadku połączeń z polskich sieci komórkowych) lub drogą mailową na adres contact@imtron.eu.
Po rozpatrzeniu sprawy klienci otrzymają zwrot ceny zakupu.
Urządzenie można zutylizować samodzielnie lub zwrócić do jednego z naszych marketów.
Chcę dalej korzystać z klimatyzatora. Czy mogę samodzielnie naprawić urządzenie?
Dla własnego bezpieczeństwa nie należy samodzielnie otwierać urządzenia. Należy skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem 0223060447 (Połączenia z polskiej sieci stacjonarnej, ceny zróżnicowane w przypadku połączeń z polskich sieci komórkowych) lub drogą mailową na adres contact@imtron.eu Imtron GmbH.
Po rozpatrzeniu sprawy klienci otrzymają zwrot ceny zakupu.
Urządzenie można zutylizować samodzielnie lub zwrócić do jednego z naszych marketów.
Dotychczas naprawy były wykonywane samodzielnie przeze mnie. Czy mimo to muszę zwrócić urządzenie?
Dla własnego bezpieczeństwa zalecamy zwrócenie danego urządzenia. Klienci, którzy mają odpowiedni klimatyzator z partii o numerach PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088, mogą się zwracać telefonicznie pod numerem 0223060447 (Połączenia z polskiej sieci stacjonarnej, ceny zróżnicowane w przypadku połączeń z polskich sieci komórkowych) lub drogą mailową na adres contact@imtron.eu.
Po rozpatrzeniu sprawy klienci otrzymają zwrot ceny zakupu.
Urządzenie można zutylizować samodzielnie lub zwrócić do jednego z naszych marketów.
Nigdy nie używam klimatyzatora przy pełnej mocy, mogę go używać nadal?
Dla własnego bezpieczeństwa zalecamy zwrócenie danego urządzenia. Klienci, którzy mają odpowiedni klimatyzator z partii o numerach PO 7000008080, 7000008081, 7000008082, 7000008088, mogą się zwracać telefonicznie pod numerem 0223060447 (Połączenia z polskiej sieci stacjonarnej, ceny zróżnicowane w przypadku połączeń z polskich sieci komórkowych) lub drogą mailową na adres contact@imtron.eu.
Po rozpatrzeniu sprawy klienci otrzymają zwrot ceny zakupu.
Urządzenie można zutylizować samodzielnie lub zwrócić do jednego z naszych marketów.