Atención: Aviso de seguridad sobre KOENIC
IMTRON GmbH ofrece a sus clientes, bajo la marca KOENIC, una amplia gama de electrodomésticos y equipos electrónicos de entretenimiento para el uso diario. Los productos ofrecen una calidad excelente a muy buenos precios y son fáciles de usar. La seguridad de nuestros productos es una prioridad para nosotros: todos los dispositivos se someten a rigurosos controles de calidad estandarizados, tanto antes como después de su fabricación.
En este contexto, hemos detectado una anomalía en determinados lotes de la batidora Smoothie Maker KSBL-TR 456224 de la marca KOENIC, lo que nos ha llevado a retirar de forma preventiva los accesorios «tapas para botellas
¿Por qué es peligroso este accesorio?
Esto afecta a la tapa negra del KOENIC Smoothie Maker que se muestra en la imagen del producto de más arriba.
En casos excepcionales, especialmente después de varios lavados en el lavavajillas, al abrir la tapa de la botella existe el riesgo de que una pequeña pieza se desprenda de la tapa y caiga dentro de la botella. Esto puede suponer un riesgo de ingestión si el componente no se percibe ni visualmente ni táctilmente con la lengua.
Lotes de producción afectados: 7000015170; 7000015889; 7000016344; 7000016534; 7000017671; 7000017962; 7000019196; 7000019419; 7000020595, y nota importante: solo se ven afectados los productos comprados antes de febrero de 2026. Los productos con fecha de compra a partir de febrero de 2026 no se ven afectados.
El número de lote se encuentra en la parte inferior del aparato:
El número de pedido (PO) se encuentra en la placa de características situada en el lado derecho o en el embalaje del aparato.
Dado que la seguridad es nuestra máxima prioridad, por precaución y como medida preventiva, retiramos las tapas de los lotes afectados.
¿Qué hay que hacer?
Si ha adquirido un aparato del lote afectado, deje de utilizar la tapa de la botella con efecto inmediato. Póngase en contacto con nosotros por teléfono en el siguiente número o por correo electrónico contact@imtron.eu.
- Alemania - Servicio de atención al cliente: 0800 – 777 – 3 – 222 (llamada gratuita desde una red fija alemana; las tarifas de telefonía móvil pueden variar).
- Austria - Servicio de atención al cliente: 0800 – 006291 (llamada gratuita desde una red fija austriaca; las tarifas de telefonía móvil pueden variar).
- België / Belgique - Ligne d‘assistance client: 022008804 (lokaal tarief) (Oproep van een Belgisch vast netwerk, met variabele prijzen van Belgische mobiele netwerken) / (taux local) (Appel d’un réseau fixe belge, avec prix variables des réseaux mobiles belges)
- España - Línea directa del Servicio posventa: 800 – 098483 (llamada gratuita desde una red fija española, con precios variables desde redes de telefonía móvil españolas)
- Italia: 06-62207234 (Gratuito da rete fissa. Da mobile costi secondo il piano tariffario del proprio operatore)
- Luxembourg - Ligne d‘assistance client: 800 – 26562 (Appel d’un réseau fixe luxembourgeoise, avec prix variables des réseaux mobiles luxembourgeoise)
- Magyarország - Ügyfélszolgálati-Hotline: 061-7789221 (helyi tarifa) (Hívásindítás állandó magyar hálózatról, változó árakon magyar mobiltelefon szolgáltatóktól)
- Nederland - Klantendienst-hotline: 020-7977609 (Tegen het Nederlandse vaste tarief - mobiele tarieven kunnen variëren)
- Polska - Obsługa klientów - infolinia: 223060447 (stawka lokalna) (Połączenia z polskiej sieci stacjonarnej, ceny zróżnicowane w przypadku połączeń z polskich sieci komórkowych)
- Suiza – Servicio de atención al cliente: 0800 – 200 308 (llamada gratuita desde una red fija suiza; las tarifas de telefonía móvil pueden variar)
Debido a que actualmente se están produciendo algunos retrasos en las entregas, le rogamos que tenga paciencia y comprensión. Tan pronto como recibamos las tapas mejoradas y seguras, le enviaremos dos tapas de repuesto gratuitas por cada aparato.
Lamentamos el incidente y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Preguntas y respuestas
¿Tiene alguna pregunta sobre la retirada del mercado de productos de la marca KOENIC? ¡En nuestras FAQ’s encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes!
KOENIC es la marca propia de las dos principales cadenas de tiendas de electrónica MediaMarkt y Saturn. La marca ofrece pequeños y grandes electrodomésticos de alta calidad. La gama de productos abarca desde secadores de pelo o hervidores de agua hasta microondas, lavadoras y frigoríficos. Si valora el diseño expresivo y la alta calidad de los productos a un precio justo, KOENIC es lo que está buscando. Los productos están disponibles exclusivamente en MediaMarkt y Saturn.
El producto afectado es la tapa negra de la batidora KOENIC Smoothie Maker que se muestra en la parte superior de la imagen del producto.
En casos excepcionales, especialmente después de varios lavados en el lavavajillas, al abrir la tapa de la botella existe el riesgo de que una pequeña pieza se desprenda de la tapa y caiga dentro de la botella. Esto puede suponer un riesgo de ingestión si el componente no se percibe ni visualmente ni táctilmente con la lengua.
El producto afectado es la tapa negra de la batidora KOENIC Smoothie Maker que se muestra en la parte superior de la imagen del producto.
Tras varios lavados en el lavavajillas, al abrir la tapa de la botella existe el peligro de que una pequeña pieza se desprenda de la tapa y caiga dentro de la botella. Esto puede suponer un riesgo de ingestión si el componente no se percibe ni visualmente ni táctilmente con la lengua.
Sí. El aparato principal y las botellas pueden seguir utilizándose sin problemas sin la tapa.
Le rogamos que comprenda que no podemos facilitar información sobre cifras concretas de ventas.
Lotes de producción afectados: 7000015170; 7000015889; 7000016344; 7000016534; 7000017671; 7000017962; 7000019196; 7000019419; 7000020595, y nota importante: solo se ven afectados los productos comprados antes de febrero de 2026. Los productos con fecha de compra a partir de febrero de 2026 no se ven afectados.
El número de lote se encuentra en la parte inferior del aparato:
El número de pedido (PO) se encuentra en la placa de características situada en el lado derecho o en el embalaje del aparato.
En casos excepcionales, especialmente después de varios lavados en el lavavajillas, al abrir la tapa de la botella existe el riesgo de que una pequeña pieza se desprenda de la tapa y caiga dentro de la botella. Esto puede suponer un riesgo de ingestión si el componente no se percibe ni visualmente ni táctilmente con la lengua.
Los aparatos afectados se vendieron, además de en Alemania, también en Austria, Polonia, Hungría, España, los Países Bajos, Bélgica e Italia.
La empresa IMTRON GmbH ha emitido un aviso de seguridad para los lotes afectados del producto con el fin de proteger a los consumidores de los países mencionados y, de forma preventiva, ya ha retirado de la venta los dispositivos correspondientes en dichos países.
No, con el fin de proteger a los consumidores, todos los aparatos afectados se han retirado de la venta. El aparato principal y las botellas sin tapa pueden seguir utilizándose sin ningún problema.
No.
KOENIC, la marca propia de las dos principales cadenas de tiendas de electrónica MediaMarkt y Saturn, ofrece a sus clientes pequeños y grandes electrodomésticos de alta calidad. La gama de productos abarca desde secadores de pelo o hervidores de agua hasta microondas, lavadoras y frigoríficos, con diseños expresivos y una alta calidad a un precio justo. Todos los dispositivos se someten periódicamente a un exhaustivo proceso de control de calidad, llevado a cabo por prestigiosos laboratorios de ensayo independientes, como TÜV, entre otros. Además, todos los dispositivos cuentan con la certificación CE necesaria y cumplen con todos los requisitos de homologación específicos de cada país. De este modo se garantiza que los dispositivos cumplan los requisitos de calidad correspondientes.
Para IMTRON GmbH, la seguridad en el uso de los productos es la máxima prioridad. En el marco de los controles de calidad periódicos y exhaustivos, se ha observado que, en casos excepcionales, especialmente tras varios lavados en el lavavajillas, al abrir la tapa de la botella existe el riesgo de que una pequeña pieza se desprenda de la tapa y caiga dentro de la botella. Esto puede suponer un riesgo de ingestión si el componente no se percibe ni visualmente ni táctilmente con la lengua.
El aparato principal y las botellas pueden seguir utilizándose sin problemas sin la tapa.
Para IMTRON GmbH, la seguridad en el uso de los productos es la máxima prioridad. Todos los dispositivos se someten periódicamente a un proceso de control de calidad realizado por laboratorios de ensayo independientes. Para ello, IMTRON GmbH aplica los más altos estándares al proceso de prueba. Los aparatos de los siguientes lotes ya cuentan con un diseño mejorado. El departamento de gestión de calidad ya está al tanto de la situación.
Le rogamos que comprenda que, por motivos de competencia, no solemos revelar los nombres de nuestros socios de producción. Si tiene alguna pregunta sobre el producto, estaremos encantados de atenderle. Para más información, visite www.koenic-online.com.
No. El aparato principal y las botellas sin tapa pueden seguir utilizándose sin ningún problema. Los clientes que dispongan de un dispositivo afectado de los lotes mencionados pueden ponerse en contacto con nosotros llamando al número de teléfono del servicio de atención al cliente indicado o enviando un correo electrónico a [email protected] para recibir nuevas tapas de repuesto por correo postal de forma gratuita. Le rogamos que deseche las tapas viejas.
No. El aparato principal y las botellas sin tapa pueden seguir utilizándose sin ningún problema. Los clientes que dispongan de un dispositivo afectado de los lotes mencionados pueden ponerse en contacto con nosotros llamando al número de teléfono del servicio de atención al cliente indicado o enviando un correo electrónico a [email protected] para recibir nuevas tapas de repuesto por correo postal de forma gratuita. Le rogamos que deseche las tapas viejas.
El aparato principal y las botellas sin tapa pueden seguir utilizándose sin ningún problema. Los clientes que dispongan de un dispositivo afectado de los lotes mencionados pueden ponerse en contacto con nosotros llamando al número de teléfono del servicio de atención al cliente indicado o enviando un correo electrónico a [email protected] para recibir nuevas tapas de repuesto por correo postal de forma gratuita. Le rogamos que deseche las tapas viejas.
Sí, también es posible sin el ticket de caja. El aparato principal y las botellas pueden seguir utilizándose sin ningún problema. Los clientes que dispongan de un dispositivo afectado de los lotes mencionados pueden ponerse en contacto con nosotros llamando al número de teléfono del servicio de atención al cliente o enviando un correo electrónico a [email protected] para recibir nuevas tapas de repuesto por correo postal de forma gratuita. Le rogamos que deseche las tapas viejas.
No. El aparato principal y las botellas sin tapa pueden seguir utilizándose sin ningún problema. Los clientes que dispongan de un dispositivo afectado de los lotes mencionados pueden ponerse en contacto con nosotros llamando al número de teléfono del servicio de atención al cliente indicado o enviando un correo electrónico a [email protected] para recibir nuevas tapas de repuesto por correo postal de forma gratuita. Le rogamos que deseche las tapas viejas.
Solo se podrá conceder una indemnización si se demuestra que se ha producido un daño real.
Por su propia seguridad, le rogamos que deseche las tapas viejas.